友谊路营业厅：迅速响应，求得客户的谅解

　　冬至下午，友谊路营业厅接待区有用户抱怨。值班经理听见后，立即上前了解情况。得知户主为一位八旬老人且身体行动不便，因手机及手机卡丢失，故他的女儿来厅为其代办补卡业务，根据实名制业务规则，补卡不允许代办仅可本人办理。了解到老人行动不便，值班经理当即联系公司各个部门协调，最终决定上门为用户办理。待出门时用户得知营业厅没有专车，开始发脾气，指责营业厅故意拖延时间。作为服务人员，值班经理仍笑脸解释，并私人打车随同用户一起到达户主家中。拍照受理完成后，用户见到一直耐心服务的营业厅员工，不仅懊悔的道歉。

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