二七路营业厅:智慧化演示环境助力智慧家庭礼包销售

　　“小翼，小翼把电视打开”，“小翼，小翼把空调调到25度”，眨眼间，电视被打开了，空调也被准确地设置到25度，一句简单的语音口令就能让“小翼”帮你实现。这不是对未来智慧家庭生活的美好憧憬，更不是某个智能家居展上的体验环境，这是中国电信二七路营业厅探索智慧家庭礼包销售模式，解决产品卖点体验不足的痛点，全力打造的体验式营销环境。

　　为了让用户感受智慧家庭为日常生活带来的便利，二七路营业厅在厅内设置了智慧化的演示区，利用场景化的销售话术，放大用户痛点，挖掘用户需求，有效提升了智慧家庭礼包销售。2019年以来，二七路营业厅共销售智慧家庭礼包5套，带动橙分期发展5件，十全十美5件，4G 15件。

　　针对产品特性，制定销售模式。智慧家庭礼包的上线是公司接应集团关于做好智慧家庭“1+1+1+N”战略执行的重要工作。产品全面上线后，厅店员工一致认为智慧家庭礼包的销售是撬动泛智能终端市场的有力武器，是带动橙分期，十全十美等业务发展，为用户提供产异化服务的有效手段。为迅速融入市场，扩大产品对用户的影响力，营业厅迅速聚焦销售工作，组织骨干讨论如何做好产品销售，在大家集思广益后，针对产品特性，结合厅内销售经验，得出了智慧家庭礼包的销售要充分利用场景化体验式营销的结论，让用户真实体验到产品的卖点才是销售关键。

　　丰富产品特性，搭建体验环境。营业厅将原本放在柜台内静态演示的单一产品拿出来，将腾讯音响，红外设备，智能摄像头通过小翼管家连接，打造一个可供用户体验的真实演示环境。同时，开展体验区域销售话术培训，调动员工营销热情。经过一个月时间，营业厅借助场景话术+产品体验，智慧家庭礼包销售成功率提升100%，员工对于智慧家庭礼包的销售前景也越来越有信心。（营业部 杨康 李子璇）

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