十里铺营业厅：优质服务，解决用户燃眉之急

　　2018年12月27日早上，十里铺营业厅服务专员张在琴如往常一样整理就绪，准备迎接每一位用户进厅。这时一位女士还没等大门彻底打开就急匆匆走进来，张在琴看在眼里，连忙上前迎接并询问详情。原来女士有一位堂叔已有72岁高龄，现移居在加拿大，昨晚用陌生电话来电说持有的中国电信手机号无法正常使用，显示需要输入puk码，老人自己按了几次还是解不开锁，现在无法正常电话联系。了解到问题关键点后，张在琴赶紧跟用户解释，老人手机为手机卡锁，需要输入正确的puk1和puk2码和pIn码才能解锁。而且解锁机会只有10次，考虑到解锁的复杂性，建议现场视频指导远在异国的老人操作。接通视频后，张在琴一遍又一遍慢慢知道老人操作，最终手机卡解锁成功。第二天李女士早早来到营业厅，手里提着一袋苹果，专门找到服务专员张在琴，感谢她解决了燃眉之急。

　　责编：朱德华