常青花园营业厅:用专业服务客户 用温暖感动客户

　　2018年11月22日上午，一位老人向常青花园营业厅开心的送来了一面锦旗“感谢常青花园营业厅员工---服务周到，温暖如家”，事情是怎么回事呢?故事还得从几个月前说起。

　　8月的一天上午，常青花园社区来了两位老人，不知为什么两位老人一进常青花园营业厅情绪非常激动，一位婆婆大声的吼叫到：“宽带明明刚刚续了一年的费用，为什么家里的宽带停机了!你们电信公司怎么能这样?”

　　营业厅服务专员李红艳立即上前接待：“您好，刚听到您说到家里宽带被停机，您心里一定很不舒服，能提供您的身份证我帮您查一下吗?”客户递过身份证，李红艳接过后证件立即进系统查询，发现客户确实才续的宽带年费，但也的确有欠费。客户名下有两条宽带，一条宽带安装在常青花园四小区，资费为乐享家129元/月;另一条宽带安装在常青花园十四小区，资费为e9共享1299/年;而产生欠费导致停机的正是那条包月的宽带。

　　李红艳耐心的问客户：“您是刘奶奶吧?”客户点了点头，“刘奶奶，您是不是办了两条宽带呢?”刘奶奶说：“我住在常青花园十四小区，而常青花园四小区的宽带是为我台湾的朋友所用，就是他。”刘奶奶指着和她一起来的老人：“爹爹，隔一段时间会来武汉住几个月，所以5月份来武汉的时候，用我的身份证安装了一条宽带，7月份就回了台湾。之前每个月的钱都是我帮他交的，等他到武汉的时候就会把宽带费给我，而现在刚刚回武汉发现两边的宽带都不能上网了!你说心里恼不恼火!”

　　李红艳耐心倾听着客户描述，告诉客户导致宽带停机的原因，详细讲解了两条宽带的资费情况，帮助刘奶奶把两条宽带做了分帐处理，并告诉刘奶奶，如果她的朋友到台湾可以先来营业厅办理停机保号，每个月只需要20元，等回到武汉后再来恢复开通，这样即省钱又方便。两位老人听完李红艳的建议后，连忙点头，脸上露出笑容，觉得这样非常好，既帮助刘奶奶的朋友省钱，也确保刘奶奶家里的宽带不会停机，更两位老人之间的结算，可谓一举三得。

　　经过几个月的尝试，两位老人发现每月费用确实省下了不少，也解决了一直担心的停机问题。刘奶奶为表示感谢，就出现了上面的一幕。

　　正是因为营业厅耐心细致的服务，以及抱着诚心诚意为用户解决问题的态度打动了用户，赢得了用户的好感，获取了客户的信任，相信在我们每一位电信人的努力下，真诚服务、设身处地为用户解决问题，一定能做到用户有问而来，满意而归!（营业部 张凯 田诗东）

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