将心比心,赢得人心 ——营业部杜赟

2019-11-04 14:43 来源: 长江网
调整字体
        杜赟作为武汉市积玉桥营业厅的值班经理,工作上一直兢兢业业,勤勤恳恳,同事们都亲切地喊她“杜妈妈”,她用自己的耐心、细心和专心赢得用户的认可,特别是对待老年用户,是大家学习的榜样。

  用户4月份到营业厅来的时候,因为宽带停机,不知道什么原因来咨询,前台工作人员查询以后,告知用户是因为到期未续费导致宽带无法正常使用,当时因为费用问题用户咨询了半天,杜赟都耐心地为用户解答,因为是老年用户,很多方面不是很清楚,需要慢慢地跟他解释,在解释的过程中,了解到用户自己的号码是他网号码,但是每个月的流量都在超出,杜赟当时跟用户讲解,画图跟用户说明,每个月手机的消费加上宽带消费200多元,加起来都可以办理十全十美套餐,而该套餐可以包括5个号码的共享使用,并且宽带还可以提速,比之前单独用更加划算。

  用户当时特别犹豫,说在小营业厅别人已经跟他说过套餐了,不愿意办理,觉得是捆绑销售,又担心自己不会办理携号转网的手续,杜赟就跟用户写了办理写好转网的流程,到哪里办理,几月几日去办理,包括到了营业厅直接把她写的给工作人员看就明白了,不懂的地方就跟她打电话。当时用户非常满意,当时就办理了199元十全十美,并且参加了红包活动。

  在沟通中,杜赟一直非常理解用户的想法,站在他的角度去思考,让用户感受到真诚的服务,所以从开始的排斥到后来的相互理解,用户表现出非常的满意,还在跟杜赟说,要是不能转网的话,就直接换号,换成电信的号码也可以,对杜赟的服务高度好评,本来不需要手机的,还是参加了活动,把手机送给家人使用。

  用户满意,杜赟也十分开心,后来用户不懂的时候一直跟杜赟联系,转网成功后,直接来找她办理手续,并且把他女儿家的宽带也改成了十全十美套餐。

  现在,杜赟跟这位用户都成了朋友,用户有时候都会把街坊邻居不懂的,需要咨询的都介绍给她,夸奖她专业,服务细心,每个月来营业厅缴费的时候,总要跟她打个招呼。杜赟说,让每位用户满意而归,做到每位用户用心对待,用户对她的肯定也让她杜赟每天的工作激情满满。

  杜赟在遇到有争议的用户时,不急躁,遇到老年用户时,有耐心,站在用户的角度为用户解决问题,将心比心地处理用户问题,获得了用户的理解和信任。

        责编:符樱

扫二维码上长江网移动端
分享到: 0

相关阅读

文化社会

财经健康

旅游青春