服务没有终点，我们一直在路上——营业部程晨

  

　　这天，营业员程晨接待了一位特殊的用户。

　　用户到厅后直接来到了受理柜台，程晨刚刚一打招呼，便发现这位用户是聋哑人，没有办法语言沟通。程晨发现后，第一时间拿出纸笔，通过写字来与用户沟通。得知用户是想办理宽带，同时想看电视。程晨就向用户推荐了十全十美套餐，经过一段时间的手写沟通后，用户表示认可。

　　程晨在讲解过程中，考虑用户的身体问题，就向用户推荐了258智能组网，用户表示并不需要，称自己家里有路由器。程晨告知用户，这个路由器是电信合作研发的，价格和网上差不多，但是这个路由器是终身免费维修，三个月内可以退还，同时师傅可以免费帮忙调测家里的 WiFi 信号。用户看到后很感兴趣，又询问了一些相关问题，最终决定办理智能组网。

　　业务办理完毕后，考虑用户是聋哑人，无法接听电话。程晨担心装维师傅无法联系到用户，就让用户加了他的微信，称若无人联系装机，就联系自己。因用户地址划归江汉，程晨要用户稍坐，特意联系了相关的装维师傅，告诉师傅用户是聋哑人，请师傅直接发短信和用户沟通，有任何问题也可以和自己联系。然后和用户讲解清楚后，要用户离厅。

　　第二天下午三点半左右，用户发微信给程晨，称师傅并没有上门，程晨再次为用户联系师傅，师傅称可能会晚一点，要程晨直接把自己号码给用户，自己过去前会发短信息给用户。

　　第三天上午，用户发来微信，向程晨表示感谢。程晨表示这是自己应该做的。本来以为事情就这样结束了，没有想到用户还在城市留言板对程晨进行了表扬。程晨说，其实他就是做了自己觉得应该做的，没有想到用户这么认可，非常开心。

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