真情感动用户

　　长江网讯 “求木之长，必固其根本；欲流之远，必浚其源泉”，武汉电信常青路营业厅一直践行“专业品质，卓越服务”的理念，本着诚信服务，方便客户的精神，营造全员参与的大服务格局，在2019年常青路营业厅，再次被评为“金牌服务”营业厅。常青路营业厅以“小窗口”为纽带，秉承“追求精细品质，营造温馨之家”的服务理念，诚信服务客户，使客户满意在营业厅，感动在电信，搭建起与客户之间的桥梁，构成了武汉电信大服务格局的重要组成部分，赢得了广大客户的普遍赞誉。

　　强化专属服务，打造绿色通道

　　营业厅全体员工始终践行“从用户满意做起，从用户不满意改起”的承诺。他们遵循一切以客户为中心，只有时刻把客户放在心上，把客户的事当自己的事，才能赢得客户，才能真正做到让客户满意。营业厅今年共受到用户口头表扬60余人次，接到用户表扬信5封。

　　在2019年5月，一位客户急匆匆进厅要求办理补卡业务，经我厅工作人员查询得知机主并非此人，故友善地告知需要机主携带证件到就近的网点办理补卡，客户情绪十分激动对电信条约并不认可，同时在言语上攻击我厅工作人员，我厅耐心为用户解释告知应国家信息安全要求补卡业务无法代办，但客户依然不认可且告知机主因为伤病住院无法到现场，我厅特此为该用户开辟绿色通道——“上门办理补卡”，事后客户家属抒写感谢信一封。

　　昨日之事皆如昨日都已过去，明日之事亦如明日皆可重生，常青路营业厅的全体员工将会把握现在，持之以恒为“家人”奉献爱心，为了电信明天的灿烂辉煌而努力奋斗。

　　【编辑：刘益谦】