员工的爱心与热情,得到客户认可
服务不仅仅是一份工作,更是一份责任与担当。虽然只是普通的员工,但助人为乐的品质又使得我们并不普通。只要你用心服务用户是可以感受到的。
今年2月,张爹爹生日这天收到了女儿送的新手机,本来是女儿的一份孝心,但却成了张爹爹的一件烦心事:手机虽好,但自己却不会用,只能求助于女儿,可女儿在外地工作,电话里又说不清楚,无奈之下只能让张爹爹找手机的售后服务点。张爹爹年事已高,腿脚不便,出门就要坐轮椅,一出小区就看见醒目的“中国电信”招牌,便来到了我们电信紫阳路营业厅。
工作人员张娇热情接待了张爹爹,几位男同事也帮忙来推轮椅。经过再三询问,张爹爹就是怎么也说不清要办什么业务,后在工作人员提醒下拨通女儿张女士电话。张女士得知父亲是来了电信营业厅后便对工作人员张娇说:不好意思,我父亲是不会使用新手机,我在外地出差,麻烦你告诉他怎么去最近的手机客服网点就行了。工作人员张娇说到:没关系,那由我们来辅导爹爹使用不是一样的吗?张女士:那就太好了,麻烦了,谢谢啊!工作人员张娇:不客气!说罢便向张爹爹详细演示了智能手机的简单操作,并让张爹爹亲手操作,办理了换卡和改套餐业务。在张爹爹离开时,将营业厅的联系电话存入张爹爹手机通讯录,以便随时咨询。
自从这次以后,张爹爹只要操作不会就来营业厅找张娇。有时候下歌不知道名字,还让张娇先听他唱,再到百度通过搜索歌词再搜名字下载,就这样爹爹成了营业厅的常客,也跟张娇成了熟人。还总是开玩笑的说:“我跟张娇都姓张,是一家人。并且介绍了好几位朋友来营业厅买了手机,办理了电信套餐!
4个月后,一位手里提着水果,自称张女士的客户走进营业厅,直接来到了经理办公室,说找一位工号是80127的工作人员。张女士称1个月前,该员工热心接待自己的父亲,非常详细的辅导其使用智能手机。昨天自己刚刚回武汉,一进家门父亲便拿出手机,在炫耀手机里上百张照片的同时,还一个劲的夸奖该员工教得如何认真仔细,自己决定来营业厅当面表示感谢。
作为武汉电信的一份子,在创建全国文明城市的努力下,在武汉市双评议的争创下,我们要坚持公司“用户至上,用心服务”的理念,为武汉电信公司的发展、为武汉文明城市的建设添砖加瓦。
【编辑:吴蕾】