员工的爱心与热情，得到客户认可

　　服务不仅仅是一份工作,更是一份责任与担当。虽然只是普通的员工，但助人为乐的品质又使得我们并不普通。只要你用心服务用户是可以感受到的。

　　今年2月，张爹爹生日这天收到了女儿送的新手机，本来是女儿的一份孝心，但却成了张爹爹的一件烦心事：手机虽好，但自己却不会用，只能求助于女儿，可女儿在外地工作，电话里又说不清楚，无奈之下只能让张爹爹找手机的售后服务点。张爹爹年事已高，腿脚不便，出门就要坐轮椅，一出小区就看见醒目的“中国电信”招牌，便来到了我们电信紫阳路营业厅。

　　工作人员张娇热情接待了张爹爹，几位男同事也帮忙来推轮椅。经过再三询问，张爹爹就是怎么也说不清要办什么业务，后在工作人员提醒下拨通女儿张女士电话。张女士得知父亲是来了电信营业厅后便对工作人员张娇说：不好意思，我父亲是不会使用新手机，我在外地出差，麻烦你告诉他怎么去最近的手机客服网点就行了。工作人员张娇说到：没关系，那由我们来辅导爹爹使用不是一样的吗？张女士：那就太好了,麻烦了，谢谢啊！工作人员张娇：不客气！说罢便向张爹爹详细演示了智能手机的简单操作，并让张爹爹亲手操作，办理了换卡和改套餐业务。在张爹爹离开时，将营业厅的联系电话存入张爹爹手机通讯录，以便随时咨询。

　　自从这次以后，张爹爹只要操作不会就来营业厅找张娇。有时候下歌不知道名字，还让张娇先听他唱，再到百度通过搜索歌词再搜名字下载，就这样爹爹成了营业厅的常客，也跟张娇成了熟人。还总是开玩笑的说：“我跟张娇都姓张，是一家人。并且介绍了好几位朋友来营业厅买了手机，办理了电信套餐！

　　4个月后，一位手里提着水果，自称张女士的客户走进营业厅，直接来到了经理办公室，说找一位工号是80127的工作人员。张女士称1个月前，该员工热心接待自己的父亲，非常详细的辅导其使用智能手机。昨天自己刚刚回武汉，一进家门父亲便拿出手机，在炫耀手机里上百张照片的同时，还一个劲的夸奖该员工教得如何认真仔细，自己决定来营业厅当面表示感谢。

　　作为武汉电信的一份子，在创建全国文明城市的努力下，在武汉市双评议的争创下，我们要坚持公司“用户至上，用心服务”的理念，为武汉电信公司的发展、为武汉文明城市的建设添砖加瓦。

【编辑：吴蕾】