顾大局、有担当，树立武汉电信良好企业形象——客户支撑中心刘华国

　　长江网讯 外地它网个人用户无法访问报税网，武汉电信客户工程师刘华国积极协助客户处理，帮助客户解决问题，获得客户好评，树立电信良好企业形象。

　　国家税务总局湖北省税务局为客户支撑中心服务重要客户。该客户端使用电信G7310021互联网专线作为全省个人报税网站接入电路，其重要性显而易见。省税务局对其个人报税系统进行调测后，有大量用户向其申报故障，称无法访问报税网站。省国税局多方查找原因无果后，反映到武汉电信客户工程师处请求处理。经工程师刘华国了解情况：大量个人用户无法访问报税网站，客户分布在襄阳、宜昌、荆门等地，以及少量在武汉，且多为联通、移动的它网客户。此故障范围涉及全省，影响面较广。通过分析可以看出故障原因明显与客户中心端使用的电信专线无关，但武汉电信客户工程师刘华国以大局为重、以为客户排忧为己任，联系各地市联通、移动用户了解情况，用微信远程视频测试。经多方分析终于查找到原因：省国税报税网站系统设置抗DDOS攻击策略错误，对同时多次访问的公用IP地址进行了关闭，导致个人无法访问。

　　客户工程师刘华国此次在非负责的用户中心端、非武汉本地客户申报故障、非电信客户（移动、联通）情况下，主动积极地为客户解决问题，让客户感受到了武汉电信顾大局、有担当的良好企业形象，国家税务总局湖北省税务局专门来函表示感谢。

　　【编辑：刘益谦】