服务无小事细致暖人心——黄陂分公司岳小倩

2019-11-04 16:10 来源:

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　　长江网讯古人云：天下难事必做于易，天下大事必做于细。客户服务是展示公司精神面貌与综合素质的一扇服务窗口，是客户与公司沟通的桥梁，因此作为窗口一线人员的店长岳小倩始终坚持“客户在心中，服务无小事”的工作态度，以客户的满意为中心，坚持以真诚的微笑、满腔的热情、诚恳的态度服务于每一个客户，从每一件小事做起，认真履行自己应尽的职责。

　　记得有一名美国著名学者曾经说过：你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的，哪怕是做扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。话语虽然朴实却彰显魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。

　　手把手教付婆婆使用智能手机

　　2018年11月张先生到黄陂滠口刘店营业厅，准备代其母亲办理补卡。根据业务规定，办理补卡必须由客户本人持身份证原件到厅办理，听到工作人员的解释，张先生急得团团转。原来，张先生的母亲付婆婆今年60多岁，现在腿脚不方便，无法亲自到营业厅办理，本次办理补卡就是因为付婆婆的卡使用多年损坏现已无法正常使用。店长岳小倩在得知情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，当即为老人开通“绿色通道”，带着相关甩单的设备利用中午休息时间骑电动车前往老人家里。看到营业厅工作人员上门服务，张先生激动地说：“你们实在是太周到了，那么忙还上门帮我解决问题，谢谢你。”核实身份后，补卡业务顺利完成，老人家手机正常使用后也是眉开眼笑。

　　时隔三个月后，付婆婆手机摔坏，因儿女儿出去工作也不在身边，联想到刘店营业厅当初的上门服务，她就直接来到营业厅购买手机，但因为不善使用导致其老公对手机质量产生误解，连续多次拨打市长热线投诉刘店营业厅。为此厅店部分工作人员愤愤不平委屈不已，但是想起那句“生气不如争气”，作为店长的岳小倩决定用服务去打动老人，联系李女士老公多次依旧不依不饶，后来她准备“故技重施”亲自上门去教李女士玩手机，但仍然遭遇拒绝，一次又一次之后辗转联系到付婆婆本人，在告知她的意图后，老人家十分开心并坚持不要工作人员辛苦上门。两天后付婆婆自行来到营业厅，岳小倩联合店员手把手进行反复教学：老人忘性大，她就不厌其烦，在他的坚持和努力下付婆婆终于找到自己心仪的App也学会了使用智能手机，老人当即笑容满面地对她竖起了大拇指，营业厅其他用户也对她们赞不绝口。后来其子张先生也到营业厅写了表扬信，其妻子还暖心地送来了美味的面包，作为店长的她顿觉一股暖流从心头涌起。