网优保障温暖独居老人 太平里用户发来表扬短信——无线维护中心 张曦

　　2019年7月18日，无线维护中心江岸包区CEO张曦收到了一份特别的礼物：一封来自江岸区太平里社区的一位年迈老奶奶发来的一条感谢短信。感谢张曦带领的中国电信江岸网优团队成员们给予的及时而暖心网优服务，确保老人家手机使用通畅。

　　事情经过是这样的：7月17日，张曦接到用户反映江岸太平里10号的电话不好打，江岸包区网优人员及时登门，在用户家里进行现场信号测试。测试发现由于周边C网基站电费纠纷，导致用户家CDMA信号很差，而用户家里LTE网络信号正常。经过交谈，了解到用户今年已78岁了，儿女又不在身边，电话是她与子女联系的重要工具。网优人员看到老人掏出的手机是一台老年机（只能使用C网语音功能），及时将信息反馈给张曦，他及时调整优化手段，将原本依据现有网络覆盖状况，给用户开通volte功能解决方案，调整为较为困难的室外方案。

　　当天，张曦冒着酷暑紧急调集的室外站点施工队，除对参数进行优化外，还调整了室外天线等硬件设施。经优化后，再次安排网优人员上门测试，因楼层及遮挡信号物过多的原因，发现效果改善不明显，用户电话还是不好打。眼见老人家焦虑的神情，张曦一边安慰老奶奶，一边介绍解决问题的几种方案。这时，老奶奶突然才想起子女淘汰在家里的手机，便翻找出来交给网优人员，网优人员检查手机的基本配置后，发现手机支持电信volte功能。插上sim卡后为用户申请开通了volte功能，用户和子女打电话效果非常好，脸上露出了满意的笑容。考虑到老奶奶年纪大了，网优人员还主动帮助将旧手机上的通信录迁移到这部开通VOLTE的手机中。最后，网优人员还特意为老人家留下网优工程师的联系电话，强调后续手机信号的问题都可以直接拨打询问，团队成员都将及时予以远程或登门协助。用户对张曦团队真诚贴心服务感到非常满意。

　　在服务结束的当天，老奶奶特意发来了感谢短信、感谢中国电信网优工程师的优质服务，满足了独居老人的通信需求，解决了老人子女们的后顾之忧。

【编辑：吴蕾】