打造多语种服务团队——营业部王晶

　　洪山广场营业厅作为华中地区最大的5G智能生态体验馆目前已全面加强并提升厅店人员的思想政治素质，全面提高窗口接待水平和服务质量，打造专业的外语小能手团队。

　　今年八月份的某天，临近下班的时间，一位外国友人急急忙忙来到洪山广场营业厅，因为自己的手机无法正常上网所以来到营业厅请求帮助，而他自己又不会说中文，营业员周密见状马上为用户查看并将外语小能手王晶叫来一同为用户查看并翻译，王晶用英语流畅的为用户解答指导，这才发现，外国友人是不小心将自己的网络制式切换了，在营业员们的热心帮助指导下，终于帮用户成功调试好手机，王晶热情又专业的微笑服务，让外国友人竖起了大拇指，临走时一直在表示感谢。

　　洪山广场营业厅自7月份重装开业后，目前已接待数个外国友人团队来访以及众多外国留学生前来咨询办理业务。针对外宾接待，营业厅成立了成员超过8人的专业的外语小能手团队，队员中的王晶和郑力云都是具有多年海外工作经验，能够熟练接待外国友人并提供优质的服务，在接待外宾时能够流畅并熟练交流同时为外宾介绍营业厅的终端机型与各类套餐，以满足外国友人需求。

　　同时洪山广场营业厅还配备了专业的外语翻译设备，能够满足英语、法语、德语、日语、韩语等十几种不同语种的翻译需求。同时还组织了线上线下的常用英语培训工作，以便更好保障与支持即将到来的军运会的召开。

　　品质源于专业，优质源于服务，精彩源于用心。洪山广场营业厅全方面提升优质的服务，提供全方位、最周到的服务保障，推出多语种服务，全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，全力保障客户权益，致力于打造最优质、最贴心、最专业的服务典范！

【编辑：吴蕾】