赠人玫瑰，手留余香——营业部廖月红

　　8月的一天中午，烈日炎炎，酷暑难耐，一位女士满头大汗来到钟家村营业厅，因为自己的手机掉了，非常着急，员工廖月红耐心地接待了她，用户一上柜台就非常着急，不停催促廖月红赶紧办理。廖月红全程微笑示人，丝毫没有怠慢用户，用户接着不停地抱怨：“快点撒，我的卡掉了，什么资料也没有了，微信也找不到，支付宝也用不了，你知道我有多不方便吗?你想想现在的社会如果手机没有微信，支付宝有多么不方便啊!……”

　　廖月红知道用户一定是心情不好才会这样，依旧微笑着叫来服务专员，给用户送上一杯温开水，一边耐心安抚用户，一边迅速帮用户受理完补卡业务。随后她主动询问用户还有其他需要吗?用户说自己补完卡后资料什么的都没有了，很不方便，现在随便拿了老公的一个备用手机，廖月红很耐心地帮用户备份电话号码，还帮用户用短信验证码登录微信及支付宝。用户特别感动，并对开始自己的态度表示歉意，笑着说：“我要道歉呀，你服务态度太好了，我说了那么多难听的话，你都一笑而过，还帮我解决问题，我以后哪里也不去，就只到你们钟家村营业厅办业务。”

　　本以为这就是我们接待的一位平常的用户，没想到那天过后，这位用户真的常常带着自己的朋友到营业厅来不是买手机，就是办理套餐，现在她已经成了我们营业厅的忠实顾客!可能对于在电信上班的我们，这些都只是平时工作中微不足道的小事，但对于用户而言，得到的不仅仅是服务，更多的是一份真诚与温暖，只要我们认真，真诚服务顾客，就会换得顾客的信任和支持。

　　俗话说：“赠人玫瑰，手留余香”，只要我们用自己的真心与热情为顾客献上最好的服务，哪怕只是简单的一个微笑、一个眼神，一杯普通的白开水，都是我们赠予顾客温馨的玫瑰，饱含我们的真心实意，只要用心去服务，换位思考，体会顾客心情，就一定可以获得一份踏实的感动!

　　【编辑：谢源】