赠人玫瑰,手留余香——营业部廖月红

2019-11-04 17:00 来源: 长江网
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  8月的一天中午,烈日炎炎,酷暑难耐,一位女士满头大汗来到钟家村营业厅,因为自己的手机掉了,非常着急,员工廖月红耐心地接待了她,用户一上柜台就非常着急,不停催促廖月红赶紧办理。廖月红全程微笑示人,丝毫没有怠慢用户,用户接着不停地抱怨:“快点撒,我的卡掉了,什么资料也没有了,微信也找不到,支付宝也用不了,你知道我有多不方便吗?你想想现在的社会如果手机没有微信,支付宝有多么不方便啊!……”

  廖月红知道用户一定是心情不好才会这样,依旧微笑着叫来服务专员,给用户送上一杯温开水,一边耐心安抚用户,一边迅速帮用户受理完补卡业务。随后她主动询问用户还有其他需要吗?用户说自己补完卡后资料什么的都没有了,很不方便,现在随便拿了老公的一个备用手机,廖月红很耐心地帮用户备份电话号码,还帮用户用短信验证码登录微信及支付宝。用户特别感动,并对开始自己的态度表示歉意,笑着说:“我要道歉呀,你服务态度太好了,我说了那么多难听的话,你都一笑而过,还帮我解决问题,我以后哪里也不去,就只到你们钟家村营业厅办业务。”

  本以为这就是我们接待的一位平常的用户,没想到那天过后,这位用户真的常常带着自己的朋友到营业厅来不是买手机,就是办理套餐,现在她已经成了我们营业厅的忠实顾客!可能对于在电信上班的我们,这些都只是平时工作中微不足道的小事,但对于用户而言,得到的不仅仅是服务,更多的是一份真诚与温暖,只要我们认真,真诚服务顾客,就会换得顾客的信任和支持。

  俗话说:“赠人玫瑰,手留余香”,只要我们用自己的真心与热情为顾客献上最好的服务,哪怕只是简单的一个微笑、一个眼神,一杯普通的白开水,都是我们赠予顾客温馨的玫瑰,饱含我们的真心实意,只要用心去服务,换位思考,体会顾客心情,就一定可以获得一份踏实的感动!

  【编辑:谢源】

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