武汉市一医院推“温暖100条”，患者看病有了这个“绿色通道”

　　市一医院首创“市民之家”模式，100条温暖措施全院推广

　　长江网8月7日讯(记者杨荣峰)7日上午9:30-11:30，武汉市第一医院纪委书记和副院长带领该院8位临床科室负责人，上线长江网武汉城市留言板，就医院落实全市“双评议”工作的情况，与网民实时互动。

　　互动问答中，有网友咨询，市一医院各科室和去年相比，在提升群众满意度方面有哪些做法?

　　该院纪委书记周秀莉回复，为了更好地为患者服务，提升患者满意度，今年医院在总结去年“十优”满意科室工作经验的基础上，加快推进医疗服务品牌创建。围绕医疗服务重点环节、重点部位，出台“最温暖”医院创建实施方案。

　　一是细化服务举措。参照梅奥诊所温暖服务举措，制定了“一医版”最温暖服务举措100条，在全院范围推广实施。如在全市首创“市民之家”模式，打造病员服务中心，将医疗保障、便民服务、投诉接待、病案复印等6个大类、30个小项的工作实行“一体化”管理和“一站式”服务，为患者打通看病中难办手续的“绿色通道”，让患者不再奔波。目前，病员服务中心年服务患者14万余人次。同时，门诊设置外埠患者服务岗，配置手语导医、外语导医;在华中地区首创院内AR智能导航;门诊实现WIFI全覆盖和移动医保支付，为患者就医提供极大便利。

　　二是优化服务流程。借力智慧医院建设，大力推广精准分时段全预约诊疗。皮肤科实现周末时段网络预约诊疗率60%以上，每时段专家号精确预约至15分钟，普诊号精确预约至30分钟，大幅缩短了患者平均等候时间，在此基础上门诊量同比增加30%，“五一”假期时段刷新单日门诊量4000人次的历史新高，就诊大厅却比以往更加井然有序。

　　三是提高工作效率。为避免患者来回奔波，根据患者需求，医院已完成诊间支付、床旁结算、电子胶片、健康咨询等相关智慧服务的前期调研工作，目前正在整体规划与流程设计中。

武汉市第一医院纪委书记周秀莉在互动现场回答网民提问 通讯员严睿 记者杨涛 实习生朱可嫣 摄

　　【编辑：谢源】