武汉市一医院推“温暖100条”,患者看病有了这个“绿色通道”

2019-08-07 10:59 来源: 长江网
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  市一医院首创“市民之家”模式,100条温暖措施全院推广

  长江网8月7日讯(记者杨荣峰)7日上午9:30-11:30,武汉市第一医院纪委书记和副院长带领该院8位临床科室负责人,上线长江网武汉城市留言板,就医院落实全市“双评议”工作的情况,与网民实时互动。

  互动问答中,有网友咨询,市一医院各科室和去年相比,在提升群众满意度方面有哪些做法?

  该院纪委书记周秀莉回复,为了更好地为患者服务,提升患者满意度,今年医院在总结去年“十优”满意科室工作经验的基础上,加快推进医疗服务品牌创建。围绕医疗服务重点环节、重点部位,出台“最温暖”医院创建实施方案。

  一是细化服务举措。参照梅奥诊所温暖服务举措,制定了“一医版”最温暖服务举措100条,在全院范围推广实施。如在全市首创“市民之家”模式,打造病员服务中心,将医疗保障、便民服务、投诉接待、病案复印等6个大类、30个小项的工作实行“一体化”管理和“一站式”服务,为患者打通看病中难办手续的“绿色通道”,让患者不再奔波。目前,病员服务中心年服务患者14万余人次。同时,门诊设置外埠患者服务岗,配置手语导医、外语导医;在华中地区首创院内AR智能导航;门诊实现WIFI全覆盖和移动医保支付,为患者就医提供极大便利。

  二是优化服务流程。借力智慧医院建设,大力推广精准分时段全预约诊疗。皮肤科实现周末时段网络预约诊疗率60%以上,每时段专家号精确预约至15分钟,普诊号精确预约至30分钟,大幅缩短了患者平均等候时间,在此基础上门诊量同比增加30%,“五一”假期时段刷新单日门诊量4000人次的历史新高,就诊大厅却比以往更加井然有序。

  三是提高工作效率。为避免患者来回奔波,根据患者需求,医院已完成诊间支付、床旁结算、电子胶片、健康咨询等相关智慧服务的前期调研工作,目前正在整体规划与流程设计中。

武汉市第一医院纪委书记周秀莉在互动现场回答网民提问 通讯员严睿 记者杨涛 实习生朱可嫣 摄

  【编辑:谢源】

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