第三方测评找问题，食堂点餐APP便利就餐……这家医院为提升就医体验拼了

　　这家医院为提升就医体验拼了

　　长江日报融媒体7月11日讯(记者杨荣峰)开发VR素材畅通术前沟通，建立食堂点餐APP方便患者就餐，紧抓信息化建设为门诊患者节省就诊时间，引入第三方测评一个季度内回访三千余名患者......今日上午9:30至11:30，武汉市中心医院上线武汉城市留言板与网民互动过程中，诸多亮点措施全部都围绕着一个目标——以“双评议”提升患者就医体验。

　　长江日报记者统计，截至11时30分许，上线互动已吸引13万人关注，互动问答近400条。

　　引入第三方测评定期全院通报问题

　　今年“双评议”工作中，市中心医院的61个临床科室参评，市中心医院以此为契机，重视收集患者意见及建议，不断强化服务体验，提升医疗技术。

　　市中心医院委托第三方公司对就诊患者满意度情况进行了季度测评。第一季度采取面对面访问、电话访问、扫描二维码答题等方式对门诊患者、住院患者、出院患者和在职职工等共计3357人进行了调查，从患者及家属对医院的诊疗水平、服务态度、就医环境、后勤保障等方面全方位访查全院整体的医疗服务状态。

　　结合双评议工作，定期在全院通报，让61个参评科室，发现问题、整改问题、反思问题，有针对性的全面改进医疗服务，进一步提升患者满意度。

　　自建点餐APP为患者提供就餐便利

　　市中心医院建立和完善武汉市中心医院食堂点餐APP，全面开展住院患者和职工点餐和送餐服务。自2019年7月份开始，先在后湖院区进行试运行住院患者和本院职工点餐送餐服务，待运行成熟后，预计8月份在两院区开展住院患者和职工点餐送餐服务。

　　同时，医院也做好菜品供应管理，自2019年7月份开始，食堂根据预估每日就餐人数制定菜品总量，根据受欢迎菜品进行加量分时段制作，在售卖过程中不断补充，尽可能保证开餐后期菜品总量控制，菜品品种丰富，提升就餐顾客选择度。

　　网上分时、自动预约让就医排队次数减少

　　市中心医院持续推进预约诊疗服务方面，依托医院APP、微信公众号、支付宝服务窗入口，实现分时预约掐点就诊、自动预约医技检查等移动一站式服务，就医排队次数平均减少了4-6次，候诊等待时间减少了1/3-1/2，让“数据多跑路、让百姓少跑腿”取得良好效果。

　　住院方面，市中心医院已实现无人值守智慧自助住院。患者在诊区或病区即可通过手机和无人值守自助设备在线办理入院、缴费、出院结算(自费)等业务，同时享受智能信息推送、费用清单及报告查询等住院精细化服务，实现了住院服务模式的创新。

　　用VR解释手术原理患者更易懂

　　术前沟通如何避免医生讲得欢患者听不懂的局面?今日上午，武汉市中心医院上线武汉城市留言板与网民互动时表示，有网友提问。

　　据介绍，武汉市中心医院正在开展基于VR虚拟现实技术的患者术前沟通建设工作。针对特定专科及手术，制定VR术前沟通素材，通过头戴式VR设备，以360度全景视野的方式，让患者及家属切身地感受手术原理，理解手术方案，获得充分的知情和选择权，让术前的医患沟通更有效。

　　　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　图为上线互动，杨涛摄

责编：李智恒