武汉市武昌医院：不断提升居民就医体验感

　　呼吸治疗杂志主编、美国麻省总院呼吸治疗科主任Dean Hess博士，来到武汉市武昌医院呼吸内科进行指导

　　伴随着武汉城市的不断发展，武汉市武昌医院几代人筚路蓝缕奋力拼搏，完成了转制的华丽转身。从房屋面积不足1000平方米，设备只有一台显微镜、一张简易手术台和简单手术器械的小诊所，发展成为一所拥有编制床位1000张、15个省市级重点专科，学科齐全、技术精湛的三级综合性医院。

　　历史风云催岁月，星移斗转数十年。经过70年的发展，武汉市武昌医院不断成长壮大，深耕内涵，提升实力，技术辐射和学术影响力不断提升。先后挂牌武汉科技大学附属武昌医院暨第八临床学院、武汉大学中南医院医联体单位、北京宣武医院卒中专科联盟、武汉市高级卒中中心、湖北省急救地图推荐医院、国家老年医学心脑血管病联盟基地、湖北省脑血管病急重症医学临床研究中心临床基地等，通过专家资源下沉、远程诊疗、双向转诊等，实现了三级优质医疗服务区域同质化。

　　给病人的第一张处方

　　是关爱

　　医院积极倡导“仁”“家”等文化，“视患为亲”的家风温润在角角落落，让每一次医疗服务都带着生命的温度。

　　倡导精细化服务。为了改善住院病房及就医环境，腾出院内紧张的停车场供患者使用;对使用在患者身上的新技术进行伦理审查;通过病员座谈会和就医体验，优化门诊服务流程，缩短病患候诊时间;实施医疗设备、药品、卫生材料内控管理，取缔部分费用高、疗效不确切的辅助用药及中成药，切实减轻患者负担。

　　充分利用健康武汉APP，通过居民电子健康卡“一卡通”，实现智能导诊、预约挂号、在线候诊提醒、移动支付和诊疗档案查询等便捷服务。对双向转诊的患者全程陪同，省去办理入院的繁琐流程;对社区上转的贫困患者的自付部分医疗费用实行适当减免。

　　设立志愿者服务岗，为门诊患者提供免费茶水和纸杯，并为患者提供金牌导诊师导诊;体检中心为体检患者提供免费早餐;住院病区免费为患者提供微波炉、针线、老花镜等“爱心”便民箱;老年科开展无铃声病房、无陪护病房等特色服务;重症医学科引入台湾“舒缓医疗”服务模式，为弥留之际的患者准备临终关怀病房等，医疗行为在市武昌医院变得更有温情。

　　医院还将护理服务延伸至入院前及出院后，形成“入院前——住院中——出院后”的护理服务链。护士上门为患者更换尿管、胃管，指导压疮慢性伤口护理，大大方便了患者。医护人员的付出赢得了患者的口碑，许多患者千里迢迢再次来院，只为找到自己信任的医生;康复出院的患者悄悄为医生送来生日蛋糕以示感谢。

　　2019年，在落实精准扶贫中，市武昌医院承担了国家卫健委公益项目“健康快车武汉光明行”活动，免费为武汉千名白内障患者复明。

　　为病患提供

　　全生命周期的健康服务

　　70年来，市武昌医院惠民生，谋突破，始终秉承公立医院公益性，做百姓忠诚的健康卫士，为病患提供全生命周期的健康服务。

　　持续推进内涵建设，着力实现内生动能新提升。遵循《三级综合医院医疗服务能力指南》和国家、省、市“临床重点专科建设指南必备技术”， “强技术”“实内涵”“抓能力”“ 补短板”，大力发展各临床医技科室关键技术，提升急、危重症和重大疑难疾病的诊疗能力，加强特色专科和人才队伍建设，保持医院持续快速发展。

　　打造“三个中心”

　　建设重点专科专病群

　　积极打造卒中中心、胸痛中心和创伤中心，集院前急救、院内救治与重症监护、早期康复为一体，充分整合各学科最优质的技术力量，大大缩短患者从入院到检查、手术的时间，实现真正意义上急救绿色通道畅通无阻。2018年，医院成功通过国家胸痛中心和卒中中心的认证，有力增强了区域协同救治能力。

　　依托省、市重点专科，进一步整合资源，优化形成精神心理诊疗中心、介入诊疗中心、康复中心、内镜诊疗中心、区域检验中心等专科(专病)群，鼓励各科室全面对接国内强势专科，切实增强重点专科区域辐射能力。

　　落实分级诊疗

　　打造“1+1+N”医联体服务模式

　　医院构筑纵向医联体模式，对上有省级医疗单位武汉大学中南医院，对下与5家社区卫生服务中心签订医联体合作协议，形成省、市、区“1+1+N”三级医疗联合体服务模式。

　　作为三级模式中承上启下的关键中枢，市武昌医院聘请武汉大学中南医院专家来院坐诊，解决老百姓看病难。同时，通过医疗专家下沉，解决社区无法解决的疑难重症，支撑社区卫生服务中心的人才队伍建设、管理能力与服务水平的提升。

　　在落实双向转诊中，医院为病人开设了“绿色通道”，利用“滴滴专车”护送转诊，提供全程无缝服务，辖区居民就近享受到高水平的诊疗服务，就医满意度稳步提升。通过“医院搭平台、科室结对子、医生交朋友”的方式，充分利用好省级医院的优势资源，带动社区卫生服务中心的发展，实现上、中、下三个层级的无缝对接，打造医联体建设中的“武昌模式”。

　　深入实施“三个+”工程

　　增强一体化服务能力

　　持续提升医疗服务质量和技术水平，高效推进“中医+”“康复+”“健康管理+”等“三个+”工程，创建国家综合性医院中医药示范单位，推进“双一流”运动康复医学中心建设，以体医结合研究中心和中医体质辨识助力健康管理+，切实增强预防、治疗、康复、养生全链条一体化服务能力，建设“医德好、服务好、质量好，人民满意“的医院，不断提升患者满意度。

　　院长访谈

　　致力打造国际化区域医疗中心

　　武汉市武昌医院副院长 黄国付

　　新中国成立70周年，医疗卫生在保障全民健康需求中，迎来了飞速发展。武汉市武昌医院作为一家有着107年文化底蕴的公立三级综合医院，始终坚持“敬佑生命、救死扶伤，上善若水、润泽生命”的服务宗旨和理念，秉承公立医院的公益性，做百姓忠诚的健康卫士。

　　医院以党建为统领，坚持走质量效益型道路，扎实推进内生动能提升建设、专科品牌建设、医教研协同建设，稳中求进实现医疗高质量发展的新态势。

　　我们积极落实进一步改善医疗服务行动计划。从改善就医环境、优化就医流程，到提高服务质量、关爱贫困家庭、提升患者满意度，医院在卫生健康行业中的良好形象不断提升。

　　医院积极推进分级诊疗的落实。通过加强信息化建设，完善远程会诊系统、双向转诊系统、健康管理系统，实现了社区至医院，医院至北京、上海名院的上通下达，让老百姓在家门口就能享受国内最顶级医疗机构的优质资源。

　　我们以打造“国际化区域医疗中心”为目标，引进JCI国际认证理念，坚持“一切以患者为中心”，完善各项制度建设与医疗流程，持续改进和提升医疗质量，为老百姓提供更优质、更高效、更温馨的医疗服务，让患者的获得感持续增加。

　　走入新时代，党的十九大已描绘出医药卫生改革发展的前行方向，实施健康中国战略，为人民群众提供全方位全周期健康服务，深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系。为了满足老百姓的健康需求，我们的医疗服务只有进行时，没有完成时。

　　编辑：毕婷