长江网3月13日讯（记者王谦）“我家里水管漏水了，你们有修水管师傅的电话吗？”“家里老人有高血压，药快用完了，能找你们买吗？”“健康码怎么注册呀，我年纪大了不会弄手机……”这些天，在江岸区劳动街三合社区下沉的湖北机场集团员工张宝琴经常接到居民打来的电话，向她求助，她都一一联系解决。
2月9日，张宝琴和同事一起10个人下沉到三合社区。下沉以来，张宝琴特别留意收集各种电话号码，银行的、疏通管道的、社区健康咨询的、药店的……以便有居民找到她时，能够第一时间帮忙。
前几天，张宝琴接到一个电话，是一位在隔离点的居民打来的。原来他们一家四口在不同的医院和隔离点，这位居民的父亲有80多岁了，马上要出院进入隔离点，女儿担心父亲的生活用品缺乏，想买点东西让社区帮忙送给父亲，于是找邻居要到了张宝琴的电话。
“需要我送什么，您直接告诉我就可以了。”张宝琴让居民安心。在收到其寄来的快递后，她立即就和社区党组织书记一起，申请了社区的车辆，将居民父亲所需的洗漱用品、被子、糕点、牛奶等送到位于谌家矶的湖大知行学院隔离点。
“一般居民有什么问题，要么就近在楼上喊，要么就打电话来问。”张宝琴说，送菜买药的问询还是最多的，每次她收到居民的买药需求后，就会及时和药店联系，如果药店没有相关药品，再让社区志愿者帮忙在其他地方带。
为了将社区服务做得更精细，张宝琴还和队员一起谋划，建立了一套属于社区问询的号码百事通，包括负责协调督办的街道干部电话、负责生活服务的社区干部电话、负责门岗值守的网格员电话、负责治安保障的社区民警电话、疏通下水道的电话等，并将其张贴在各值守点门口，帮助居民第一时间一键联系。
她和队员们还创作了“战疫三字经”，宣传科学防疫方法：居民们，少出门；须出门，严防护。吃喝用，网上团；巧取货，零接触。按时睡，健康吃；多通风，重保暖。人心齐，泰山移；抗疫情，战必胜。
【编辑：陈学忠 刘航】
