地铁安检员：文明乘车已成市民习惯

2016-12-20 09:34 来源: 武汉晨报

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　3号线四站区安检大队长孙涛。记者詹松摄

　　记者唐婕

　　武汉的冬悄悄来了，天气时冷时热捉摸不透，还来不及换上冬装制服的孙涛和安检队员们一起，紧盯着安检机上的扫描图，检查每一件过机行李。冷不丁地脖子上一暖，是进站坐车的婆婆递过来的围巾。

　　像这样的暖心时刻在地铁里总会上演，热天里的一口水，冬天里的一句暖心话，相同的关心来自不同的乘客。孙涛，3号线四站区安检大队长，他自2014年8月地铁全线安检起便驻扎在地铁站的安检口，2年来在乘客们的关怀下，感受武汉地铁文明礼让的变迁。

　　采访时，孙涛跟记者细数了地铁站里这些最平常的小变化。地铁站台的有序排队、安检口的主动配合、不在车厢里进食……孙涛说：“坐地铁已经成为了大家的出行习惯，再回想起开通时的不理解，现在乘客明显已适应了，建立在理解基础上的文明才是真的文明。”

　　2个多小时遇5名强闯客

　　2014年8月1日起，武汉地铁开始实施全线安检，85后安检员孙涛上班的第一天就碰到了“难题”。当天早高峰，赶着上班的地铁族和往常一样奔进站，却被拦在了安检机前，看着排了几米长的队伍，有乘客忍不住抱怨，“都要迟到了，这不晓得要等到么时候。”“为什么突然开始安检了?这不是耽误时间吗?”面对乘客的质疑，孙涛一遍遍解释安检的重要性。为了让乘客们理解，一上午他解释了近千遍，嗓子都快说哑了。

　　有时也会碰到“不讲理”的乘客。2015年7月中下旬，正值暑假大学生返家高峰，2号线光谷地铁站日均客流量达到了十几万人次。为了加快大家的进站速度，在B、F口两处的安检处，都加开了一条无包通道。

　　孙涛回忆说，遇到位男乘客，手提大包小包行李硬闯无包通道，被他拦下后显得怒气冲冲。男乘客叫嚷着安检浪费了他时间，说着说着就开始推搡孙涛。为了不扰乱其他人正常乘车秩序，孙涛强忍着心酸，仍然保持微笑，主动帮男乘客把包放在安检机上检查，直到那位乘客骂骂咧咧地进了站。

　　“最多的时候，2个半小时能碰到5起。”孙涛说，安检员大多是年轻的小女生，经常也要面临着部分不文明乘客的责备。“强行闯站被拦，殴打辱骂安检员的事都发生过。”孙涛无奈道。“现在好多了，大部分乘客都会理解并且支持我们的工作。”

　　端早点被拦，打包进站接着吃

　　孙涛是汉南人，他从小就对武汉特色的“过早文化”念念不忘。早上大家赶时间，一碗面、一碗粉、一笼包子，大家边走边吃，过早就在路上解决了，但这些美食进了地铁站又是另一种味儿了。

　　孙涛说，以前早高峰，10个人里有5个人手里都会拿着早点，边走边吃进站。“很多乘客在被拦下后比较配合，但也有部分钻空子的人。”孙涛说。一次，一位20多岁的女乘客端着碗面进了站，孙涛把她拦下后，女乘客连忙打包好，把面提在了手上。“但她刷卡进站后又开始吃了。”孙涛说，再次制止后，女乘客显得很不耐烦。她说：“我不吃就是了，提着袋子走你也不让吗?”孙涛谈道，在地铁里禁食是最基本的文明礼貌，希望每位乘客都能理解，你手中的食物可能会干扰到其他乘客。

　　此外，地铁上总会有乞讨的情况发生，令不少乘客不堪其扰。“在车厢里看到行乞者，我们都会主动制止。”孙涛说，令他意外的是，也会有市民主动监督，跟车站工作人员反映列车上的乞讨情况。“这些不文明的状况，如今都有好转。”

　　地铁文明

　　一天天在提升

　　两年来，市民理解了安检的必要性，基本上都能主动过包。客流大排长队时，大家都会谦让。光谷站，总会看到男乘客主动帮独自进站的女生提行李箱，并抬到安检机上。在查到违禁品时，乘客们也都会配合上缴或转乘其他交通工具。

　　10月23日20点30分，3号线体育中心AD口，一名男乘客经过安检口时，安检员发现该乘客手里用透明的袋子装着两瓶黄色液体，最后经检测发现袋内为1.1升汽油。经过训诫，男乘客意识到了自己行为的危险性，承认了错误。“这在以前，可能因不理解我们的工作要解释大半天。”

　　孙涛说，他最喜欢听的就是乘客说的一句“有你们，蛮安全”。

　　不仅如此，“在地铁里吃东西等不文明的状况，如今都有好转。”孙涛介绍，有工作人员、志愿者及媒体的反复宣传，大多数乘客都能理解不在密闭空间进食。现在，部分赶时间带早点进站的乘客，也会主动在地铁口吃完了再过安检。

　　地铁文明一天天在提升，除了地铁工作人员的努力维护，还跟前来进行志愿服务的志愿者们密不可分。“尤其是小志愿者们，在服务的时候，也是给我们大人在进行文明宣传。”孙涛说，每到周末或寒暑假，附近的中小学生都会到地铁里进行志愿服务。“2012年刚通地铁时，大家都没有养成先下后上的习惯，有时候上下乘客会对冲，特别耽误时间。”孙涛说，现在好了，总有一帮小朋友活跃在地铁站里，大人们多数愿意主动配合，在小志愿者的带动下讲文明。