武昌区社保处杜鹃：群众事无小事

（长江网记者 吴晓敏 通讯员 杨元树）凡到社保窗口办过事的人，都会发出同样的感慨：“那里办事的人真多啊！”2012年末，武汉市社会保险参保人数达1629万人次，其中武昌社保处管理对象达70万人，平均每天来窗口办事的群众在800人左右，高峰期甚至达到1200人以上，小小的窗口该怎样应对这些繁琐的工作？武昌区社保处医保科科长，用18年的热情服务、精钻业务践行了一个基层公务员“为人民服务”的本色。

杜鹃（右）在工作中

    “群众事无小事”是杜鹃常挂在嘴边的一句话，她认为“主动出击”远比事后弥补更能赢得服务对象的满意与青睐，在工作中逐渐养成了主动提醒、主动招呼、主动引导和主动释疑的习惯，因此也被戏称为“杜婆婆”，正是这些婆婆妈妈的习惯，解决了许多“疑难杂症”。

    去年10月份，一名武汉毕业的大学生小陈（化姓）因患了尿毒症需要换肾，由于尚在6个月的医保待遇享受等待期之内，他无法参加城镇职工医保，因而也无法享受到相应的医疗保障。小陈的父亲带着资料前往武昌区人社局咨询，得知他们家特殊情况的杜鹃，当即向上级领导请示“特事特办”，经各级领导商议后破例为小陈办理了医保，减轻了他们家的经济压力，也及时的挽救了他的生命。

　　尽管已过一年，杜鹃谈到此事时还是很感慨，“他们家本来就很不幸，在那种危急情况下，我们当然应该在合理合法的范围内帮助他。”此后待业大学生的医保问题受到了社会的广泛关注，杜鹃的特事特办也为相关政策的出台奠定了基础，2013年8月，武汉市人社局发文规定，在汉毕业的应届大学生，毕业后可直接在汉参加城镇职工医保，并不设6个月医保待遇等待期，切实大学毕业生正常享受医保待遇。

    社保经办窗口作为市民记录一生、服务一生、保障一生的平台，不同历史时期、各个不同身份人员的待遇都有相应的政策规定，作为窗口工作人员，必须成为社保政策的行家里手，既不能让不熟悉政策的群众漏了待遇，更不能让社保基金受损。

    曾在汉正街做小生意的徐师傅，生意好时忽视了参加养老，后因生意亏本才想起了老年保障，去年到人社局窗口咨询后得知自己已超过了参保年龄，无法办理养老保险。时任登记核定科科长的杜鹃主动问起他年轻时是否有工作单位，得知他原是棉纺厂的职工，建议他用漏保的政策进行补缴，并将办事程序和事项写下来交给老徐，叮嘱他办理。一段时间后，老徐的事情没有下文，杜鹃主动打电话询问，原来棉纺厂认为那是单位改制前的事，不愿意办理，杜鹃又主动上门找到该单位的领导反复解释政策、做工作，最终使单位为老徐办理了补缴，解决了他的养老之忧。

    正是抱着“群众事无小事”的工作理念，杜鹃在工作的18年里，经常以一颗主动热情的心“揽事”，宁可自己做麻烦事，也要让群众办成事，也正是凭着这样的干劲，她所在的单位先后荣获全国、全省人社系统“优质服务窗口”等荣誉称号，她个人也被评为全省人社系统先进个人、武汉市优秀共产党员等多种称号，近日还被推选为“武汉市人民满意公务员”候选个人。

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