武汉开发区政务中心刘克文：
不让群众多跑腿

（长江网记者 吴晓敏）人们常说，公事公办，武汉市经济技术开发区政务服务中心管理处调研员刘克文却认为，在公事公办的基础上，更要特事特办，多开辟便民之路，不让群众一趟趟的跑冤枉路。

刘克文（右一）与窗口工作人员沟通

    57岁的刘克文，2011年主动请缨从机关单位调到经开区政务服务中心工作，仅花了两三个月的时间，就让整个政务中心的工作人员一言一行、流程、受理等各方面的服务有质的飞跃。市民在办理业务时，经常会遇到一项业务跑几趟的情况，刘克文在政务服务管理过程中，号召工作人员尽可能为市民提供便捷的服务，对于市民的合理要求，只要不违反法律法规和管理制度，就要打破常规灵活应变，尽量当场解决，减少市民跑的次数。

    2013年4月，一名曾在武汉三个区工作过的张女士即将飞往上海工作，需要一份未在武汉缴纳个人所得税的证明，另外两个区都以没有开过这种证明为由拒绝了。张女士抱着最后一份希望到达经开区政务中心，了解了情况的刘克文立刻联系已经下班的窗口负责人，经商议认定，这份既不违反法律法规又不违反管理制度的证明，不能因为没有先例而拒绝。最终地税局窗口为张女士开具了这份“宝贵”的证明，张女士拉住刘克文再三感谢，事后还专程从上海寄来感谢信。

    这样的案例数不胜数，不仅节约了群众和企业办事人员的时间和精力，也提高了窗口业务的办结率。除了地税局外，公安分局、房产局、工商窗口等各个窗口都曾经在刘克文的带领下特事特办，打破常规，为市民打开方便之门。曾有市民在政务大厅的留言薄上反映，平时要上班，周末或者中午休息时间才能办理业务，希望开辟窗口服务。刘克文了解情况后，与各办事单位协商，在政务中心实行“中午不休息，周六也上班”的工作制度，所有工作人员中午不休息，分两拨吃午饭，保证中午抽空的市民也能顺利办理业务，获得了群众的称赞。

    除了在服务上要求热情主动外，刘克文还在办事流程及程序上进行改革创新，深入推行地税窗口的“先办后审”征管新模式，使得87%的涉税事项由以往的一周办理时间变成当场办结，还组织分辖区管理的户籍窗口办理事项相互打通，使市民在一个窗口就能办理开发区所有户籍服务事项；借助信息化手段，完成了“武汉经济开发区招投标场地预约管理系统”，实现了场地预约的网上申报和网上监督，避免了办事人员的来回奔波之苦。

    两年来，刘克文带领政务中心160余名工作人员，在日均办件量80000多件的繁重任务下，保持了100%的按时办结率，在开发区政务大厅，“有困难找刘处长”已经成了常来政务大厅办事群众的共识。近日，刘克文被推选为湖北省人民满意公务员候选个人，他说“让群众高兴而来，满意而归”是他的工作动力，他认为要在政务中心形成好的风气，主动为市民的问题寻找解决办法，而不能因为未有先例或者怕麻烦而推三阻四，明年将以今年的成绩为突破口，尽量减少办事流程和程序，并对好的做法进行宣讲奖评。

责编：郝琦