像亲人一样服务，公交739路把车“开”进了乘客心里

　　长江网9月15日讯“我们公交739路的司机师傅们，真的个个都是爱心满满、都是我们居民的贴心人……”9月15日，看到武汉公交739路司机聂三华、项勇等带着月饼、酸奶等上门看望自己和老伴，东湖高新区锦绣良缘小区78岁居民吴小茵动情不已。

　　这个中秋节，驾驶员带上礼物看望行动不便的老人。（记者张宁 摄）

　　吴小茵老伴赵景镛今年已82岁，身体不是很好，多来年出门都要坐轮椅。“每周三，吴婆婆和老伴都会在公交739路的起点站——水蓝郡站坐6时25分发车的头班车，到民族大道中南民族大学站下车后，再换乘其他公交车到医院；吴婆婆几乎是每隔一天都会坐车到新竹路菜场买菜。”对于吴小茵老两口的出行习惯，司机肖大钧脱口而出。而每次看到吴小茵老两口乘车，包括肖大钧在内的公交739路的司机们都是会主动上前扶上扶下。

　　“专车”15年一路贴心护送乘客

　　开通于2004年的公交739路，连通着水蓝郡小区与珞雄路公交场站，线路单程是7.5公里。线路目前配车3台，有司机7人。739路还是通行水蓝路的唯一一条公交线路，而水蓝路附近分布着长城别苑、南波湾、锦绣良缘等多个居民小区，739路公交车也是周边居民尤其是老年居民的出行“专车”。目前，线路日均客流量有千余人次，其中老年客流至少有一半以上。

　　驾驶员总是帮忙老年乘客搬行李。（记者张宁 摄）

　　区别与一般的常规公交线路，公交739路一直实行的是“定时定点”的运营模式，每日早晚高峰15分钟一班车，平峰时段30分钟一班车。“大部分时候，公交739路都是像动车一样地准点，我们居民都可以掐点出行去起点站坐车。”

　　线路上老年乘客相对集中，公交739路司机聂三华此前专门总结出“等、说、帮”的“三字工作法”——每次开车运营服务中，看到有老年乘客上下车，停车多等候一下；老年乘客上车后，主动口头提醒一句——“老师傅，慢一点哈！”；看到行动不便的老年乘客，主动上前搀一下、扶一把；遇到手里拎着菜篮子或拉小推车的老年乘客，主动上前帮忙，把他们携带的物品送到座位旁边安置好后，再发动车辆继续运行。

　　据悉，“三字工作法”在全线路司机中推广10年来，公交739路未发生一起老人乘车受伤等相关事故。

　　感恩乘客自发到医院探望病重司机

　　不仅是在车厢里一路贴心护送。据悉，包括黄忠奎、聂三华等在内的公交739路的多位司机，还将这一份贴心服务延续到了车厢外。退休前，黄忠奎与多位老年乘客都是朋友，经常为行动不便的“空巢”老人买米、买油、看门陪老人聊天等。聂三华也与吴小茵老两口结了对子，隔三差五就会上门探望、慰问。

　　15日的采访中，一个细节让长江网记者印象十分深刻——看到刚结束上一趟运营从车上走下来的39岁司机张志刚，吴小茵连忙上前帮着他整理了一下衣领。“线路上目前的7位司机平均年龄40岁，他们平时对我们一直都是关照有加，我们也都是把他们当自己的儿女一样……”吴小茵说。

　　老年乘客把驾驶员当自己的孩子。（记者张宁 摄）

　　感动于司机们的用心与用情，公交739路总是能收到老年乘客的口头表扬或感谢信。2018年4月，45岁的女司机万绪芬因病去世。她病重期间，十几位乘客纷纷自发赶到医院探望。2018年11月，听说55岁司机黄忠奎即将退休，乘客郭奶奶特地带来了自己亲手包的饺子、王奶奶带来了一条围巾，罗爹爹还送来了一份慰问信：“……忠奎师傅人品高尚、服务热情，心中始终装着的是我们坐车的老人们，真是舍不得……”

　　“公交车就是我们城市文明与城市形象的窗口，也是市民、乘客的出行‘专车’。作为公交司机，我们理所应当通过自己的一言一行，用心开好每一趟车，用情服务好每一位乘客......”面对记者的采访，聂三华如是说。（记者王刚 通讯员曹军 陈祺明 康先军）

　　【见习编辑：刘益谦】

　　（作者：王刚)