【网友反映】

    事没解决反而少了话费

    网友“hchui2000”在网上爆料称，由于有事投诉，先拨打工商举报专线12315，听了1分钟的音乐，说了5句话左右，总共耗时1分20秒，收取了0.8元的话费；然后又拨打市长热线 027—12345，耗时3分25秒，又被收了1.6元。“事情没解决，反而还被收了电话费，12315和12345为什么收这么高的资费，很难想象是在为民服务！”“可气！”

    【记者调查】

    职能部门服务热线均收费

    该网友还贴出话费清单作为证据。记者用自己的手机先拨打12315，耗时28秒，被收取了 0.25元；后拨打12345，耗时32秒，被收费0.25元。12345热线人员告诉记者，该热线是收费电话，按市话话费收取。记者问，“是不是拨打人的资费套餐是什么样的，就收取什么样的资费？”该客服回答“是”。记者的手机资费套餐为，市话拨打0.25元/分钟，所以在通话1分钟之内，话费为0.25元。

    随后，记者又拨打了湖北省物价局投诉电话12358、武汉市环保局举报电话12369、武汉市税务局热线12366，以及武汉市城管局、市卫生局、市民政局、市规划局等多个政府职能部门的服务热线，发现除110、120、119等不收费之外，其他的热线基本上都要收取话费。

    【网友观点】

    不仅该免费还应设奖

    网友“啤酒花开”表示，他曾几次打电话，反映市政建设方面的情况，如水管爆裂、井盖破损等，本来是作为市民怀着对城市的满腔热情，而非私事，去向职能部门致电反映。“但是，被踢皮球踢来踢去还不说，电话费倒是去了不少。这样谁还有积极性啊？”

    该网友认为，政府部门公开电话，群众热心反映情况，暂不说奖励，起码电话应当免费。“这些电话都没人打，岂不是政府更加目闭耳塞，受损失的是国家，是公众啊。”建议政府各部门的群众联系电话，应该全部免费，甚至设奖，调动群众参与武汉建设的积极性。

    服务热线解决难题能否先把话费解决了

    打个电话，收取话费，乃天经地义之事。

    可静下心想想，市民打的这个电话，不是普通电话，而是一个个特殊的电话，是市长热线，是各职能部门对外的服务热线。这些电话，是政府专门与市民之间搭建的“连心桥”。

    当然，打个电话，肯定要“消耗”话费，因为电信运营商提供了通信服务。关键是，这个话费，该由谁来承担——打电话的市民？还是政府部门？或是由谁来统一买单？

    回头再想想，市民为什么要打市长热线？大多是处处“受气”，往往是被几个职能部门当成“球”，踢来踢去，事情一拖再拖解决不了，无奈才想到“市长”——没有难处，普通百姓，谁会麻烦“市长”？

    换句话说，如果职能部门各负其责，将分内事办好了，相信很多市民不会找“市长热线”，就不会花掉这个话费了。现在被逼着找了，付出“话费”这个代价，该由谁来买单，不言自明。

    况且，“市长热线”等政府服务电话，对外公开的初衷，无不是想为了主动倾听民意，帮市民解决难题。而对于话费问题，相信许多市民很关心，更在意，那么，“市长”能否先把这个难题解决了？