武昌火车站580服务台值班站长繁忙的一天

长江网讯(记者 叶圣凡 通讯员 钟明 陈端)服务在车站继续，爱心在铁路延续。武汉铁路局武昌火车站“580服务台”作为学雷锋活动示范点，在春运期间，工作人员每天为旅客解答疑问、排忧解难数以万计，为重点旅客提供助行帮助数千人次。为了全方位展现他们热情服务、真诚奉献的身影，长江网记者今日实地探访武昌火车站“580服务台”，为广大网友真实记录该服务台值班站长繁忙的一天。

　　每分钟要接待10余名旅客

　　“其实一天下来真正能坐下的时间没有几分钟，就像这几天春运返程高峰，一直到下班我们肯定都‘在路上’，回家动都不想动。”在与长江网记者交谈的过程中，谈话不时被打断。

　　“你好，请问K4487在哪里检票?”，“你好，我的小孩走丢了，请帮帮我!”，“罗站长，有一名旅客手划伤了，请派人取创可贴过来”……2017年2月6日上午10点，武昌火车站580服务台前值班站长罗明燕格外的忙碌。

　　据了解，春运期间，每天有八万人在武昌站乘车，面对蜂拥而至的旅客，铁心楚韵580服务台的工作人员，为旅客提供解答问事，提供重点旅客服务之余，还要处理各种应急的情况。一天下来，要说上1000多句话，要接上百个电话，忙起来根本没有时间喝水、吃饭。

　　贴心服务 让出行老人除夕感受动人关爱

　　在采访中，记者了解到值班站长罗明燕的许多让人感动、感触颇多的事迹。1月26日，车站微博管理员王雪飞接到微博预约：两位70岁的老人，将于次日下午从武昌站乘坐Z285次列车到南宁，其中一位婆婆刚做完腿部手术，希望能够得到车站的助行服务，王雪飞办理了预约后，很快将这一信息传递给“580”服务台负责人罗明燕。

　　除夕早上7：00左右，两位老人来到了值班主任窗口，爹爹提着两袋行李，婆婆拄着双拐，罗明燕赶紧将轮椅推到了婆婆面前，把他们送到了580服务台重点旅客服务区。由于正值除夕，整个重点旅客服务区空空荡荡，为了让两位老人在候车时不会感受到孤独，罗明燕为老人拿来了糖果、瓜子，和志愿者一起陪着老人聊天。上车时，罗明燕推着轮椅，志愿者提着行李，将两位老人送到列车上；在填写了重点旅客交接单后，罗明燕向车长说明了两位老人的情况，并请求列车工作人员能够在节日里给予两位老人更多地关心和照料。

　　爱心守护 让高烧男孩家人上演动情一幕

　　2月2日23时左右，车站接到K1267列车长通知，该列车上，有一个15岁的男孩带着弟弟和妹妹到福州与父母团聚，途中弟弟突发高烧，需要在武昌站下车治疗。2月3日凌晨，罗明燕从列车上将三个孩子接下，并直接送到医院。得知孩子们只带了一百多块钱不够看病时，又主动为其垫付药费。下夜班后，罗明燕给孩子们送早餐时，发现孩子高烧未退，罗明燕顾不上休息，一直陪着孩子打点滴。下午2时30分，一男一女两位中年人脚步匆匆地赶到病房，没有多说什么，两人泪眼婆娑，满怀感激地跪在了罗明燕面前，不善言词的农村夫妇用真挚地行为上演了最动情的一幕。

　　服务在车站继续，爱心在铁路延续。忙碌了一天的罗明燕，在与交接班人员详细交流之后，才拖着疲惫的身躯微笑地离开。

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