跨越“数字鸿沟” ，民生银行武汉长城坐标城社区支行贴心服务老年群体

　　当我们为数字时代欢呼时，不会使用智能手机的老年人却处于互联网时代的边缘，在信息化浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的情况日益严重。民生银行长城坐标城社区支行始终践行着“情系民生、服务大众”的核心理念，用实际行动将普惠金融、智慧金融带给老年客群。

　　85岁的戴奶奶是长城坐标城社区支行的客户，经常来支行存取钱，也会向工作人员询问一些生活中的疑问，均得到工作人员的热心解答和帮助。由于家里孩子都不在身边，不会使用智能设备，戴奶奶有时便拿着手机询问如何使用，厅堂人员热心指导戴奶奶在手机上进行日常缴费、使用微信等，久而久之，戴奶奶成了社区支行的常客，平时有问题也会第一时间求助工作人员。该行的热心服务得到客户全家的认可，戴奶奶的儿子在外地特地送来锦旗表示感谢，他感慨道：“非常感谢你们平常对我母亲的帮助，真的谢谢你们!”民生银行逐步打破传统常规的“厅堂服务”固有印象，不仅提供专业的金融服务，更给予客户家人般的关心和帮助，真正将社区金融送到客户心坎里。

　　“日常服务中，我们发现老年客户都有一个共同特点——不会使用智能设备，在缩小数字鸿沟时，我们更注重在日常生活中帮助、指导、提升老年客户的数字化能力，帮助老年人享受智能生活带来的便利。”该支行负责人说到，民生银行从最基础的金融服务开始，指导老年客户使用手机银行APP，到生活中各种场景的智能手机应用，在提供智慧金融服务的同时，提高老年客户使用智能设备的能力，该行细致、周到的延伸服务得到了社区客户的广泛认可。

　　技术能改善生活，却不能带来温度。该支行负责人认为：“作为数字原住民的年轻一代，我们需要关注和培养老年人的数字化能力，让数字化时代的便利惠及更多有需要的人。开放与分享是互联网的精神内核，当数字化成果能够服务于真正需要它的人，我们才能体会到技术带来的普惠生活。金融服务与非金融服务相结合，做有温度的社区银行，这是我们的本职工作，也是我们的民生担当。”(通讯员：张剑)

    【编辑：彭建成】