武昌车站打造升级版黄金周常态工作模式效果好
武昌站副站长饶显章表示，该站升级版黄金周运输期限为五一小长假3天假期及前2天、后2天，共计7天；十一小长假7天假期及前2天、后2天，共计11天。以此类推，该站形成了独具特色的“2+X+2”车站黄金周“假期表”。被延长的“假期”中，前2天方案措施到位、准备工作到位、设施设备调试到位，提前进入黄金周，后2天就是善始善终地做好节后旅客运输收尾工作，更好地延续为旅客热情服务的工作状态。
在全站干部职工取消休假的基础上，该站加大人员投入，汇集多股力量，为旅客提供连续、充分、优质的服务。他们从武汉多所大专院校聘请了126名学员在武昌站、武汉站开展志愿服务；增派40名机关干部支援进站口、站台等安全隐患较大的岗位；联系车站附近武汉房建生活段、武汉铁路旅行服务公司等兄弟单位，组织了50名成员的党员服务队，为旅客提供购票引导、安全提醒、重点旅客帮扶等服务。该站成立了安全生产和行车指挥包保组、综合保障包保组等5个包保组，围绕“以良好的行车秩序保障客运秩序、以精良的客运秩序保障行车正点”的目标，建立了客运、行车部门无缝对接机制，实现了互帮互保，形成了“整体联动、环环相扣、分工细致、协作有效、目标准确、保障有力”的新格局。他们用“一把尺子”的硬规定兑现了旅客购票排队不超过20人，旅客自助售取票不超过5分钟，旅客进站不超过5分钟，客运设备设施静态完好率100%的承诺。
2014年4月30日，家住武汉市青山区的张先生准备带着患病的父亲来到武昌站，乘坐D3044次动车前往上海虹桥站，可父亲的身体一直让他耽忧到了车站怎么办。刚到车站广场，看着父亲已无法继续行走，张先生显然有些着急。“亲爱的旅客朋友们，欢迎来到武昌站乘车。车站候车室一楼设有‘580’服务台，如有需要帮助的旅客，请联系我们。”循环播放的车站广播提醒了张先生，他起身安排好父亲，独自一人走进候车室，一眼便看见了醒目的“武昌站580服务台”。服务台工作人员徐芳推来轮椅，通过重点旅客“绿色通道”，不到5分钟，把张先生父子送到了D3044次动车组6号车厢。
当日，武昌站发送旅客10﹒8万人，超过春运期间该站旅客最高发送量。“五一”小长假期间，武昌站及下辖的武汉站共发送旅客61.9万人，单日分别发送旅客13万人及6﹒1万人，均创历年新高。
据介绍，今年“五一”黄金周期间，该站创新推出了“温馨伴你行”车站广播。调整后的车站广播内容，在保持了既有基本介绍的基础上，新增了“节日问候、车站品牌服务介绍、特色语音广播、文明宣传、音乐歌曲”等5大板块的24项播出内容，让广大旅客“耳目一新”。与此同时，该站还全力拓展特色服务品牌，将武昌站“580服务台” 、武汉站“五心服务台” 、“群众满意窗口” 、微博预约服务等品牌亮点互相延伸，连点成网，为旅客提供全方位的贴心、周到服务。小长假期间，该站服务台及微博预约共助行276起，为376名重点旅客提供了免费服务，为黄金周运输增添了浓浓的人文关怀。
责编：叶圣凡
