武汉公开承诺解决医疗服务问题 设24小时投诉热线

　　长江网讯(记者 吴晓敏 通讯员 陈莉)3月11日，武汉市卫计委在市政府礼堂召开解决医疗服务监管不到位问题承诺整改暨电视问政工作部署会议，武汉市卫计委、新洲区卫计委等监管部门及武汉第一医院等医疗单位进行公开承诺，将采取措施深入解决部分医疗机构咨询渠道不畅，就医程序繁琐，导医水平低，挂号难、重复检查，“小病大治”，乱开药及乱收费、收费不透明、对社会医疗机构、虚假医疗信息等监管不到位等问题，各级医疗单位将设24小时投诉热线，接收患者投诉。

　　市卫计委介绍，今年将通过改善医疗服务专项行动、规范诊疗专项整治、物价管理专项整治、执法监督专项整治、加强对医疗服务行为的社会监督、健全医疗服务行为监督管理的长效机制和违规行为的问责机制、完善投诉举报处置机制等七大措施，实现医疗服务监管不到位问题“半年初见成效、全年得到明显好转”的目标。

　　据了解，除了监管部门的专项整治外，全年将聘请不少于800名“两代表一委员”、行风监督员和群众代表对医疗服务行为实施第三方监督，加强对医疗服务行为的社会监督。会上，武汉市卫计委公布全市医疗服务行为24小时咨询投诉举报电话为12320，要求医疗服务投诉需在5个工作日内回复，各区卫计委及各医疗机构也分别公布了投诉电话。

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