公交521路24名驾驶员培训 收获“四勤”服务法

　　长江网讯(记者 毕婷 通讯员 卓丽华)“怎么样避免投诉?怎么样让乘客更喜欢你，愿意配合你的疏导工作?”3月21日下午，光谷公交公司教育培训部在汉阳门车队会议室，对24名521路男驾驶员们进行服务技巧培训。

　　整场培训在主讲培训师黄莹部长的提问中开始，驾驶员员们各抒起见，纷纷交流自己在工作中遇到的问题。驾驶员 陈军说：“521路现在路堵厉害，到了街道口堵得不能动，乘客有时发牢骚，我都不知怎么说好。”还有新进驾驶员小徐说：“有时也遇到过让人蛮怄气的事情，遭遇乘客误解，但我还是忍住了，觉得大家都不容易……”

　　面对驾驶员们不满的情绪，黄部长因势利导，将培训主题引向深入，从驾驶员容易被投诉，容易被乘客误解，容易和乘客产生矛盾的三类问题入手，列举实例，逐一分析成因，并向大家推广“嘴勤、眼勤、手勤、脑勤”的服务四勤法。在黄部长启发下，驾驶员们对如何服务好乘客展开探讨：有的讲述身边的故事，有的引经据典，有的现身说法…… 两个多小时的培训后，公交师傅表示受益匪浅。

　　“原来要想让乘客配合，有这么多尖板眼，还真是受益匪浅了，服务乘客，嘴勤、眼勤、手勤、脑勤非常重要!”521驾驶员师傅们一边听，一边用笔记记录，都表示收益大。

　　据了解，521路全线分布有30个信号灯及路口，交通参与成分复杂，是公交公司运营复杂系数较高的线路之一。为了贯彻公交人士服务乘客理念，公交公司每年仅服务理念教育培训和安全专项竞赛就各达4次，还通过各类竞赛和培训，严格考核和管理，着力打造“五好”驾驶员(心态好、技术好、习惯好、仪表好、服务好)，唱响“三好”(营运秩序好、安全规范好、文明服务好)服务的品牌线路。

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