网购要选好“平台” 用户需保护自身利益
周女士反映：今年7月，我在网上购买了一口炒锅。网页上描述该炒锅可以在电磁炉上使用，但买回来才发现根本不能用于电磁炉。我与商家交涉，对方却称要再加钱才能换一个可以用于电磁炉的炒锅。
张先生反映：最近，我在一家网络消费平台购买了一只宠物狗，当时谈好价钱600元。我汇款后，商家承诺第二天就把狗托运到福建浦城。然而次日，对方却要我再补交300元才可以托运。我当即要求退款，对方却说只能退100元。这原本是商家的问题，为什么要让消费者吃亏呢？
如今，电子商务交易量越来越大，消费者投诉也越来越多。如何有效减少消费者投诉，尽快提高服务质量，成了电子商务发展过程中急需解决的问题之一。
商家应当提供合同中的产品
静安区消保委受理周女士的投诉后，与商家蓝火翼电子商务有限公司联系。对方有关负责人表示，在该产品的网页介绍中，确实出现了“电磁炉可使用”字样。但这是供应商提供的该系列产品的描述，公司直接打包上传，没有仔细甄别，是工作失误。消保委认为，商家在提供产品时，对产品的表述负有责任。消费者买下付款，即合同成立。商家无法提供合同中的产品，就是违约，应当承担违约责任。最终，经调解，商家同意对消费者作出补偿。
在网上交易的过程中，产品与产品说明不相符的情况十分常见，如何解决这一问题，需要相关行政执法部门和广大消费者共同努力。
选择可靠的网络购物平台
浦东新区消保委受理了张先生的投诉。经了解，消费者没有任何相关的消费凭证。同时，经向消费者核实被诉单位的具体名称为上海帝豪犬业，经查询无注册信息。故建议消费者通过其他途径解决，消费者表示认可。
在此提醒广大消费者网购时要注意：
参加网络购物前应做好“功课”。要了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务的问题。
选择可靠的网络购物平台。尽量选择一些知名度比较高的网站，对于一些不知名网站，要谨慎对待，注意查看网站底部ICP备案信息是否真实。
可选择通过第三方支付平台。切不可在没有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款汇入对方账户。
尽量选择承诺七天无理由退换货、已向网络购物平台缴纳诚信保障金的卖家店铺。事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜，保存好电子账单或网上交易记录，便于事后作为维权依据。
责编：江尚骏
