市交通运输局回答询问
市交通运输局：“三站一场”是城市重要窗口，也是武汉对外展示的第一形象，外地人到武汉来以后“三站一场”是必经之路。随着近几年交通快速的发展，“三站一场”承载的任务越来越重，天河机场由原来每年不足1000万人次，今年可能突破2800万人次。三大火车站已经实行了基本客源的细分，武汉火车站实现的是高铁客运的集散;汉口火车站实现的是高铁、快铁以及城铁普客的互换，比较复杂;武昌火车站主要是普客和快车。在市场分类的过程当中，每个站的人次也比原来大大增多。像汉口火车站30年前兴起以后每天只有10趟车，现在晚上7点到11点期间就有9趟车，而且每站基本上是快车，尤其在晚间11点前后。上海虹桥以及北京方向的来车集中，大概有三四千人次。为客人提供有效的服务、提供良好的服务、提供便捷的感受，确实对交通部门和当地“三站一场”的综合管理部门提供了很大的压力。从现在来看，主要是解决十九大提出的从有没有到好不好的问题，从如何走得了向走得好的转变。现在正是这个转变时期，因为市场也在不断提出要求。围绕“三站一场”环境、服务、秩序、便捷四个方面，当地政府和交通部门以及相关的部门都作出了很多的努力。我们的一个目标就是要实现环境友好、服务高效、秩序井然、便捷舒适的目标，体现武汉人的热情、体现武汉人的管理、体现武汉在城市管理过程当中的温度。尤其是在今年以来，在市委市政府的关注下，在市民的关注下，尤其是在分管领导的强力推动下，我们一是努力提高交通枢纽的运输保障。一手抓应急机制，压实"四员"保障程序。主要是从应急保障和运力供应两个方面，从交通方面我们作出了一些努力。"四员"就是铁路和航空部门作为信息的预报部门，航班什么时候调整、什么时候来、列车在途中有没有晚点，要第一时间传递给综合管理部门、地面服务保障部门。然后交通，我们是作为监督员，信息来了以后各部门动起来了没有，这里面我们配备了两个方面的力量，一是行政管理力量，有公安的，有交通的、有交管的，有“三站一场”的，在那里面落地的综合管理部门。在这里配备服务的力量有公交的、有地铁的、有的士的、有长途客运的。如何把这些有效应用起来，信息和中间调度非常重要。铁路航空部门作为信息员，我们作为督导员，“三站一场”以及我刚才说的那些力量分别作用调度员和执行的战斗员，进行综合服务保障。
今年以来，尤其是在一些大的客源爆发时间，端午节、五一等，基本上没有出现客人大规模的滞留。今年6月天河机场一次晚点30多个航班，滞留8000多人，没有一起投诉。二是抓好运力安排，包括航运出行，向企业内部挖潜，千方百计地满足旅客的要求。5月1号开始武汉地铁全网域实现了常态化的往后延迟半个小时，现在基本上都是晚间11点半收班。同时结合4月和7月的两次调整，我们对公交保障服务，对作业时间进行了调整。现在夜行公交以及电召平台、短信通知这些手段都应用上了。
第二方面全面提升交通出行的环境和服务质量。“三站一场”是一个重要的名片，第一印象非常重要，所以今年结合军运会，硬件方面大力推动交通需求环境处置功能，天河机场新增照明9600余盏，改造桥梁设施10万平方米，汉口火车站修补的灯光836盏等等。尤其是在武昌火车站、汉口火车站以及武汉火车站，将军人候车席调为VIP席。今年以来全省交通系统在推广日行一善主题教育活动，全方位地进行行业的特色服务，进一步优化服务举措。在一些特殊时段，开通大学生直通车等特色服务。尤其要服务晚归的乘客。
第三个方面大力整治规范交通运输市场的秩序。主要是围绕大家比较关心的出租车行业的乱象，按照市委市政府出租车专项整治工作部署，在“三站一场”开展执法行动860余次，出动执法人员8822人次，检查车辆24714台次，教育1387起，吊销了172名违规驾驶员的从业资格证，“三站一场”出租车运营秩序现在应该说和原来相比有明显的改善。今年最近一段时间和去年相比，投诉率下降了73%左右，我们的执法队员每天都在路上巡查。
同时，围绕道路客运、水运、地铁、公交、共享单车五大行业的治理，我们同步推进，检查客运车辆1432台次，处罚了一些车辆，尤其是圆满完成了两家核心区港口岸线码头资源调整，检查轨道交通站点126个，发现整改问题3个。尤其是整治共享单车，我们在去年的清明节以前共享单车市场容量超过了100万辆，这是什么概念?很多人行道上都堆满了，给行人带来不方便。去年我们请了第三方规划进行评估，我们和城管、公安、交管一起对武汉市到底需要多少辆共享单车可以覆盖市场进行了全方位的评估，最后专家得出的结论是60万辆左右。去年我们当时就实现了调整，减到了70万辆，今年第二次调整，已经减到了68万辆。同时对服务的一些企业要进行服务评估，服务评估不及格的可能要淘汰出市场，下一步我们联合城管、交管一起把这个工作推动落实。
今年以来虽然我们做了一些工作，取得了一些成绩，但是离人大的要求和乘客的需求还有一定的差距，下一步我们将认真贯彻落实今天会议精神，落实人大代表询问的要求，把工作继续做好。按照"不忘初心，牢记使命"的主题教育要求，认真办理好人大的议案，提高交通运输服务水平。
