成立工作小组、处理被投诉员工……“双评议”靠后单位这样整改

2019-09-03 10:15 来源: 长江日报-长江网
调整字体

  上线现场,记者杨涛摄

  长江网9月3日讯(记者杨荣峰 刘海锋) 今日上午9时30分,市治庸问责办主办、长江网武汉城市留言板承办的“双评议”参评单位整改“回头看”系列上线互动活动第一场聚焦公共服务企业,上线互动中,有网友指出,最近一期的双评议半月报,江北中燃排名靠后,请问后期如何提升服务?

  回复中,江北中燃相关负责人态度诚恳。相关负责人介绍,“双评议”排名靠后主要是因为在扫码和录入工作中有明显的欠缺,因此近期的评比工作有明显的下滑。公司迅速做出反应,拟定出下列措施来提升“双评议”工作的具体成效。

  第一、成立了总经理亲自挂帅的工作领导小组,对工作方案中涉及的各部门进行了详细的工作分工,安排分管副总对此项工作进行亲自督办和落实。

  第二、在公司营业大厅设置大厅经理一名,专职负责用户接待及引导工作,同时监督规范营业人员日常服务行为。主动请用户对服务工作进行评价,增加扫码评价数量,做到应扫尽扫。目前日均扫码量为50个左右。

  第三、设置专职工作人员对所有用户服务在微信工作平台做到应录尽录。

  第四、对服务人员工作业务流程进行强化培训,对服务人员仪容仪表及行为礼仪进行培训规范,强化服务意识和服务规范。

  第五、对涉及被投诉人员进行严肃处理,并对处理原因及结果进行公司内通报处理,同时要求被投诉人员在公司全体员工大会上进行深刻检讨,真正做到公司上下齐抓共管,从根本上提升公司整体服务水平。

  【编辑:朱曦东】

  (作者:杨荣峰 刘海锋)

扫二维码上长江网移动端
分享到: 0