成立工作小组、处理被投诉员工……“双评议”靠后单位这样整改

　　上线现场，记者杨涛摄

　　长江网9月3日讯（记者杨荣峰 刘海锋） 今日上午9时30分，市治庸问责办主办、长江网武汉城市留言板承办的“双评议”参评单位整改“回头看”系列上线互动活动第一场聚焦公共服务企业，上线互动中，有网友指出，最近一期的双评议半月报，江北中燃排名靠后，请问后期如何提升服务？

　　回复中，江北中燃相关负责人态度诚恳。相关负责人介绍，“双评议”排名靠后主要是因为在扫码和录入工作中有明显的欠缺，因此近期的评比工作有明显的下滑。公司迅速做出反应，拟定出下列措施来提升“双评议”工作的具体成效。

　　第一、成立了总经理亲自挂帅的工作领导小组，对工作方案中涉及的各部门进行了详细的工作分工，安排分管副总对此项工作进行亲自督办和落实。

　　第二、在公司营业大厅设置大厅经理一名，专职负责用户接待及引导工作，同时监督规范营业人员日常服务行为。主动请用户对服务工作进行评价，增加扫码评价数量，做到应扫尽扫。目前日均扫码量为50个左右。

　　第三、设置专职工作人员对所有用户服务在微信工作平台做到应录尽录。

　　第四、对服务人员工作业务流程进行强化培训，对服务人员仪容仪表及行为礼仪进行培训规范，强化服务意识和服务规范。

　　第五、对涉及被投诉人员进行严肃处理，并对处理原因及结果进行公司内通报处理，同时要求被投诉人员在公司全体员工大会上进行深刻检讨，真正做到公司上下齐抓共管，从根本上提升公司整体服务水平。

　　【编辑：朱曦东】

　　（作者：杨荣峰 刘海锋)