市中医医院线上与网友互动：70岁以上患者免费送药到家，主动整改65个问题

　　长江日报融媒体7月18日讯(记者汪洋)如何以“双评议”工作为抓手，持续改善就医环境、优化服务流程?18日上午，武汉市中医医院纪委书记等负责人率相关科室负责人和医生上线长江网武汉城市留言板，倾听网民意见、建议并回答提问。短短两小时，吸引近12万网友参与，互动问答280余条。

　　70岁以上患者可免费送药到家

　　还提供盖章、打印等“一窗集成”服务

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　“中药饮片包装拎拿不便怎么办?老年人取药难有什么好办法吗?”“市中医医院有哪些措施让患者就医更方便?”互动活动中，对于不少网友提到的上述问题，市中医医院进行了详细解答。

　　市中医医院在回复中介绍：为了让患者更方便，医院采用邮寄的形式开展 “中医药邮递到家”服务，让中医药服务不再仅仅局限于医院这个小小的空间。患者可以根据需要选择将中药饮片带回家煎制或在医院煎制，不存在中药饮片大包小袋拎拿不方便和医院煎药需要等候数小时的问题。“中医药邮递到家”服务受理点设在医院大厅，服务范围涵盖全国，配送内容包括中药饮片、代煎中药，客料自制药如：膏方、丸剂、散剂。医院实施“夕阳计划”，为年满70周岁及以上老年患者提供免费邮递服务，让更多的患者享受到便利服务，真正体验到中医院“病人所需中医人所应”的服务理念。

　　同时，医院还开展病历及院内停车“电子支付”便民服务，盖章和打印服务“一窗集成”，设置自助挂号缴费机减少患者排队等候时间等一系列便民举措，让更多的患者享受到便利服务，真正体验到中医院“病人所需中医人所应”的服务理念。

　　定期统计门诊量及住院数据

　　每月组织开展病友会活动

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　互动活动中，有网友问道：“大医院病床、专家资源紧张，请问市中医医院如何更合理的调配资源，给患者提供更好的服务环境?” “针对一些常见的病症，医院可以做一些科普或知识讲座吗?”

　　市中医医院相关负责人介绍，医院在优化医疗资源，规范医疗诊治行为方面做了不少工作。为了解患者就诊需求，定期统计门诊量及住院数据，及时掌握各科室动态，从而及时合理调整优化各科室设置，如为满足内分泌科、肺系病科、风湿病、针灸科以及康复理疗科患者需求，医院将分院医生向汉口院区进行统一调配补充，同时医院汉阳院区积极开设新病区，调整各病区床位设置以缓解汉阳院区各病区床位紧张的现象。

　　武汉市中医医院护理部与医务部配合通过病友会为患者提供无间断服务。例如内分泌科的糖尿病病友会始于2001年，截至目前已有一千多名会员。每月一次的病友会活动由医生主讲糖尿病知识，护士有针对性地提供现场指导，同时每周四下午在内分泌科健教室，还有专科护士为病友们讲解糖尿病饮食、运动方法，教会糖尿病患者进行自我管理。肾病病友会从运动、饮食、生活起居、服药、复查五方面，对病友进行终身性、持续性随访指导。各个病友会为患者传授健康知识，指导疾病相关护理，创造了和谐的护患关系。

　　聘请社会监督员明察暗访

　　市中医医院主动整改65个问题

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　就医环境、医疗质量、服务态度等是网友关注的焦点话题，互动活动中，有网友问道：“对群众反映不满意的问题，医院有无处理措施?”“如何提供更安全的医疗服务质量?”

　　市中医医院相关负责人介绍，医院为进一步完善质量控制体系，每月对各临床科室进行医疗质控检查，成立质控小组及医疗小组，对各种不规范行为进行质控扣分，并在周会上予以通报，促进各项医疗服务行为的进一步规范，尤其是针对手术病历采取定期与不定期检查相结合的方式进行督查，有效降低了医疗安全风险。

　　围绕“倾听您的声音，关注您的健康”的服务理念，医院今年成立了“病员回访服务中心”，采取电话回访的方式，客观了解出院患者对我院医疗服务环境、就诊流程、服务态度等方面的意见和建议，今年已回访4178名出院患者。

　　武汉市中医医院相关负责人表示，医院坚持以问题为导向，对服务对象不满意、群众反映较集中的问题，认真制定有效措施积极整改，对查实的问题，严肃追责问责，对典型案例每月在全院中层干部会上进行通报，真正形成震慑效应。同时针对暴露出来的典型案例，举一反三，通过开展院领导每周综合督导、医院聘请的社会行风监督员进行明察暗访、以及对医院信访投诉件的督办与分析，及时发现在依法行医、精细服务、以及干部履职尽责上存在的问题，力争杜绝问题反复出现。院领导综合督导以及行风监督员明察暗访共发现问题65个，全部及时整改到位。

编辑：毕婷