武汉531路公交车上有个“微笑哥”

（记者 郝琦 通讯员 邬帼俊 李文婷）22日下午，武汉下着濛濛细雨，在汉阳五里墩公交站，一辆531公交车紧贴着人字沟驶进站台，打开车门，驾驶座一名黝黑的司机微笑地招呼乘客：“师傅们慢点上，伞尖向下放啊，莫把人戳着了。”几句贴心话，说得乘客们心里暖洋洋的。

 

　　他，就是武汉公交集团三公司的公交司机、共产党员张兵，今年44岁的他，已在公交岗位上服务了25年，坚持“用心开公交”，创造了安全行车70余万公里“无事故、无纠纷、无投诉”的记录。对有些乘客的无理要求，张兵的绝招就是耐心和微笑，从未和乘客红过脸。久而久之，大家都知道了531路上的这位“微笑哥”。

 

　　由张兵开创的“三零四一”工作法，已在全公司推广开，即零违章、零投诉、零事故，开好每一趟单边，进好每一个站点，用好每一脚油门，服务好每一名乘客。

 

　　跑好每一趟单边，技术过硬是根本，勤学苦练铸就技术尖兵。在全市客车驾驶职业技能大赛中，张兵先后荣获第七名、第二名；进好每一个站点，把安全当成最大效益。张兵虽然驾驶技术精湛，但从不“飙”车技，从不开高速车、“霸王车”、“赌气车”；用好每一脚油门，为节能降耗出力。利用业余时间“啃”书本，钻到车底研究机械原理，开车时留心观察，这位有心人揣摩出一套节油心得。近3年来，他每年节油（天然气）1500余升；服务好每一名乘客，用心比技术更重要。张兵专门阅读了《服务心理学》等书籍，“多说‘请’和‘建议’，少用否定和命令的语气。

 

　　雨天时，张兵提醒上车的乘客把雨伞尖朝下，防止扎伤。冰雪天时，车门梯上经常结冰，上下乘客容易滑倒，他及时在车辆车门台阶处撒盐，防止乘客滑倒。他还在车内设置“爱心座”，实行对号入座，并在531路带头创建“优质服务示范线”活动，耐心照顾外地人、农村乘客，耐心解答他们提出的问题，提醒他们下车或转乘车辆，做到百问不烦。

 

　　531路沿线有很多持老年证上车的乘客，针对老年乘客手脚慢、性子急的特点，张兵总是多一份耐心，多一份细心，多一份关心。进出站的时候，他远远地看见老年乘客向车辆跑来，总是耐心地多等一会儿，等乘客上车后总是等他们站稳扶好后才关门起步。在老年乘客刷卡的时候，他会细心地多问一句：“您在哪一站下车？”到了乘客的目的地，他会细心地提醒：“到站了，请下车。”当车内人多拥挤的时候，他会及时打开语音提醒：“请给身边需要帮助的人让座。”一次，他行车来到汉阳公园站时，上来一位老人，他热情地搀扶老人坐下，到达目的地后又把老人搀扶下车。老人感激得在车上写了一张纸条，下车时给他，要求531线路“表扬271号车组”。

 

　　为发挥党员先锋模范作用，张兵率先在小组中制定了班组例会制度和班组学习制度，利用业余时间与班组成员交心谈心，了解他们的工作状况和家庭生活状况，并帮助解决实际问题。去年7月初发生几起公交事故，他马上召集小组成员开会，分析原因，查找问题。并以一起司机在气压不足，制动没有的情况下还盲目驾驶造成撞车的事故为案例，告诫组员总结经验教训，不要让类似事情发生到自己身上，小组一名新来的司机说：“这几天看到几起事故有些慌，今天参加这个会听到大家一起谈感觉，人踏实多了，这个车队的工作氛围真的蛮好！”

 

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