“用心开公交”25年无事故

（长江日报）（记者李晓萌 通讯员张惠荣 胡述兰）昨日，雨下得比较大，汉阳五里墩公交站点站台积水，不少乘客上下车时被迫“玩起杂技”。上午10时许，一辆531路公交车驶进站台，贴着路边人字沟缓缓停稳，方便乘客从站台一脚跨上车子。

　　驾驶这辆车的是市公交集团三公司司机、共产党员张兵。今年44岁的他开公交车已近25年，坚持“用心开公交”，创造了安全行车70余万公里无事故、无纠纷、无投诉的优良业绩。

　　如今，张兵坚持的“三零四一”工作目标已在全公司推广：做到零违章、零投诉、零事故，开好每一趟单边，进好每一个站点，用好每一脚油门，服务好每一名乘客。

　　跑好每一趟单边，技术过硬是根本，勤学苦练铸就技术尖兵。在全市客车驾驶职业技能大赛中，张兵先后荣获第七名、第二名。

　　进好每一个站点，把安全当成最大效益。张兵虽然驾驶技术精湛，但从不“飙”车技，从不开高速车、“霸王车”、“赌气车”。

　　用好每一脚油门，为节能降耗出力。利用业余时间“啃”书本，钻到车底研究机械原理，开车时留心观察，这位有心人揣摩出一套节油心得。近3年来，他每年节油（天然气）1500余升。

　　服务好每一名乘客，用心比技术更重要。张兵专门阅读了《服务心理学》等书籍，“多说‘请’和‘建议’，少用否定和命令的语气，俗话说‘伸手不打笑脸人’嘛”。总是笑脸迎人的张兵获得了“微笑哥”的美誉。

　　531路沿线乘客有“两多”——学生多，老年人多。武汉三中位于终点站汉南四村，每逢放学高峰，大批学生蜂拥上车，很容易引发交通事故。张兵专程登门，建议校方引导学生有序乘车。2008年至今，学生排队上车已成为一道文明风景线。

　　531路原有个别员工对老年乘客缺乏耐心。作为班组长，张兵与同事们谈心：“每个人都有老的一天，我们应该将心比心。”逢年过节，他总会收到一些老乘客的问候短信。在他心里，这就是对自己服务的最高奖励。

　　每逢下雨天，张兵都会提醒上车的乘客把雨伞尖朝下，防止扎伤人。遇到冰雪天，他会及时在车门台阶处撒盐，防止乘客滑倒。他还在车内设置了“爱心座”，对外地乘客的咨询做到百问不厌。在他的示范下，“用心服务”在531路车队蔚然成风。该线路也成为全市8条五星级公交线路之一。