解决群众“上班没空办，下班没处办”的痛点，市民之家125个受理窗口周六不休息

　　市民之家政务大厅一楼，周六一如往常。 　　记者杨涛 摄

　　长江网8月11日讯（记者汪洋）8月8日，周六，入驻武汉市民之家的50家单位、125个受理窗口仍正常上班。记者了解到，目前全市所有政务中心都已推行“周六不休息”延时服务，解决了企业和群众“上班没空办，下班没处办”的痛点。

　　在武汉市民之家，各种便民举措时时处处都在发挥作用。市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，政务服务窗口代表政府形象，窗口文明折射整个城市的文明，全市政务服务窗口持续推进“五优”窗口建设，做到服务态度优、举止优、效率优、技能优、环境优。

　　12名志愿者“扎根”暖企便民窗口

　　群众诉求随时回应

　　8月5日，当日气温37℃，户外骄阳似火。上午，记者走进市民之家政务服务大厅，室内凉爽舒适、灯光明亮，干净的大理石地面泛着亮光，办事企业和群众来来往往，秩序井然。

　　“我今天出门忘戴口罩了，你们这里有备用的吗？”市民黄先生走进政务服务大厅，一进门就看到了暖企便民综合帮代办专窗，他走过去咨询窗口前站立的志愿者。

　　“有，您稍等。”志愿者说完，走到柜子前，拉开抽屉，取出一只口罩，微笑着递给黄先生。志愿者身穿制服，仪态端庄。

　　在市民之家一楼和二楼的政务服务大厅，这样的志愿者共有12人。他们每周都要接受至少2次培训，分别值守在暖企便民综合帮代办专窗、24小时自助政务服务区以及多个叫号机旁，还有3名巡查人员频繁走动于各办事窗口，及时发现群众诉求，主动服务。

　　柜面只允许放置办事指南、宣传册及“双评议”和“好差评”标识设备；电脑呈30度贴墙放置在办公室桌面左前角；垃圾桶放置办公桌子下左前角；座椅要摆放有序，人离开时椅子调正贴桌放好……市民之家还持续开展窗口服务整改周活动，营造办事大厅最优环境和最佳氛围。

　　暖企便民服务窗口工作人员黄琍为市民提供咨询服务。 　　记者杨涛 摄

　　老人找错了办事地点

　　窗口人员手绘地图贴心指路

　　7月28日早上，江岸区一位80多岁的老人来到市民之家，他想给正在读初二的孙子办理休学申请。老人走进政务服务大厅，面对熙熙攘攘的人群，有点茫然。

　　大厅门口，暖企便民综合帮代办专窗的志愿者注意到了老人，随即走到老人身边，和蔼问道：“您好！请问有什么可以帮到您？”

　　老人告诉志愿者，孙子因故耽误了学业，家里人想给孩子办理休学手续，学校告知需教育局出具休学证明。

　　“我带您到社会综合服务窗口问问。”工作人员说完便领着老人来到社会综合服务窗口。得知老人来意，窗口工作人员余锋告诉他，出具休学证明需前往市教育局。

　　老人耳朵不太灵敏，余锋便凑近他，一字一句尽量讲得慢一些、仔细一些。担心老人记不住，他又找来纸笔，画了一张前往市教育局的路线图。拿着这份手绘版地图，老人满意地离开了。

　　货车司机从业资格证过期

　　容缺办理让他工作、换证两不误

　　交通运输服务窗口工作人员为市民办理相关业务。 记者杨涛 摄

　　近日，江夏区一名货车司机来到市民之家交通运输（运管）综合窗口，申请道路运输从业资格证以旧换新。该司机原来的资格证已过期170天了，再不换证，就会被取消营运资质。

　　道路运输从业资格证以旧换新，申请人需提交身份证、驾驶证及从业资格证原件，并完成诚信考核和继续教育学习。

　　窗口工作人员赵梦洁审核资料发现，这位司机还差3次继续教育学习记录。

　　“我常年在外跑车，工作很忙。继续教育学习没有开班，我恐怕等不及了。”司机非常着急，不自觉提高了嗓门，“证照已经过期了，你说咋办？”

　　赵梦洁仍面带微笑，不紧不慢说道：“您先别着急，您提交的其他资料我们已经审核过了，可以为您容缺办理。”赵梦洁说完，便教司机打开支付宝，告诉他可通过网络学习的方式补齐学习记录。

　　据了解，目前全武汉市有10万余名从事道路营运的司机，市民之家交通运输（运管）综合窗口平均每月要办理近5000笔审核业务，为了提高工作效率，采取预约办理、延时服务、容缺受理等受理群众和企业申请。

　　【编辑：丁翾】