武汉交警工作小改进 百姓尝到大甜头

（记者 吴慧 通讯员 陈骥 黄进明 程凡耘 黄伟）汉阳交警将原来一个窗口一位民警服务一位办事群众的“一对一”模式，改进为一窗口两位工作人员接待一位办事者的“二对一”模式，从而大大提高窗口办理业务效率，老百姓来窗口处理咨询各类业务毋须久等。交警工作小改进，百姓尝到大甜头！这是武汉市公安交管部门在改善软环境，治理庸懒散时，主动作为，创新为民服务的一项新举措。

 

　　4月19日上午10时，记者原以为会看到汉阳交通大队事故处理办事大厅人满为患的景象，恰恰相反，大厅内设置的几十张座椅上只坐着十来名等候办事的群众，三个窗口交警正有条不紊的接待前来办事的群众；自助处理交通违法机前，一名协管员正协助办事群众处理违章。难道今天这里没什么人来办事？询问一位刚刚办完事的私家车主王某，他赞许的说道“这里处理事故的办事窗口效率非常高，一分多钟我的电子眼就处理完毕了！”记者这才明白，并不是来办事的人少，而是办事效率高了，群众等候的时间缩短了。

 

 

窗口流水作业接待办事群众

 

　　来到窗口，记者看到交警李戒通过叫号机呼请一位办事人陈某来处理业务，陈某是位出租车司机，“我有几个违章要处理”，交警回答“请把您的驾驶证、行车证还有电子眼记录给我”，在初步核实了对方递来的资料后，李戒便将资料交由后台的一名工作人员进行查询、核实，陈某又询问了车辆违章情况，交警很快通过后台的查询进行了回答，同时，后台工作人员在微机上对违法进行了处理、录入并打印了回执。交警随后将回执递交办事者，一笔业务很快办完。记者发现整个过程虽然有询问、查询、核对、处理、微机录入、打印回执等六个步骤，但通过两名工作人员流水作业的方式，整个过程不到一分半钟就完成了。

 

 

交警介绍目前一天窗口处理业务打印回执单的总量是过去的两倍多

 

　　窗口处理流水化的方式提高了办事效率，同时，交警为方便群众办理，主动将办事时间每天延长一个小时。其对外办公时间早上是8时—12时，下午是2时—5时30分。据了解，通过这一举措，该事故处理大厅接待量从原来的一天400人次左右，到现在的1000人次，接待量提高了两倍多。汉阳交通大队违章处理窗口组长捷峰介绍说：只要在办公时间内来大厅办事的，我们坚决按照办完最后一位群众的业务再下岗的原则来工作。而且流水化作业在提高办事效率、方便百姓方面效果显著，我们今后还将改进成“三对一”模式，一个窗口三名工作人员流水作业接待一位群众，那时的办事效率还要高，百姓来办业务会感觉更快捷、更方便！

 

 

五个一下电子眼在自助处理机上处理很省事

　　效率提高、办公时间延长这些看似很小的工作方式改进让百姓受益颇大，来办事的群众非常赞赏，“这样的举措真正为咱百姓考虑，希望类似的举措更多一些！”

　　武汉市公安局交管局党委书记王斌谈到“这样的举措，我们将在全局业务窗口进行推广。同时，针对交管工作，我们还将推出一系列便民利民举措。改善软环境、治理庸懒散，绝不是一阵风，更不是花架子，我们要真正让老百姓、企业得到实惠！”