市治庸办暗访物业服务 物业对居民投诉不搭理

(记者朱凯 通讯员桂民主 陶涛)加强对居民小区物业企业监管是今年“十个突出问题”之一。昨天，市治庸问责办督查组来到江汉区国粹香舍小区，明察暗访该小区物业管理情况，发现物业工作人员服务态度较差，服务人员姓名、岗位，物业服务收费价格未公示。

　　今年关于加强物业监管的承诺内容包括，全面核查三级资质的物业企业，公开物业服务人员姓名和岗位、公开物业服务内容和标准、公开物业服务收费价格等。

　　督查组发现，该小区物业由天业物业管理公司负责。在小区物业服务管理处，这里张贴出工作流程、安保小组队员姓名，但督查员并没有看到服务人员的姓名、岗位，以及要求公示的服务收费价格。该管理处负责人表示，该物业企业属三级资质，管理处共26名工作人员。由于此前服务人员投诉率高，办事拖拉，全部予以撤换、整改，组成新的工作班子，目前正在制作公示牌。

　　居民陈女士向督查员反映，电动车曾被盗，找到物业，工作人员“不搭理”，陈女士认为小区物业没有尽职尽责。她还说，自己住在顶楼16楼，不久前才发现楼顶建有基站，她认为物业应尽告知义务，让居民了解情况。还有居民反映，自己因为没有及时缴纳物业费，门禁卡被冻结，人被“拦在门外”。

　　督查员还发现，该小区居民入住两年多，未成立业主委员会。江汉区房管局市场物业科科长董録光解释，虽居民已入住，但小区前期没有完成交付使用、竣工验收的程序，不符合成立条件。目前已经出示公告，着手启动该小区业委会成立工作。

　　督查员李春生表示，通过督查发现该小区物业服务在制度建设、服务态度、信息公开上存在一定问题，物业应及时对业主诉求进行处理、响应，完善物业服务。

责编：朱德华