一点一滴，一言一行铸就客户满意——小记武昌民主路分局装维工程师张建冬

　　今年6月25日，一条用户发的朋友圈内容“火了”，用户李霞在朋友圈发了一条电信师傅与其他安装师傅对比责任心的信息，获点赞无数!

　　事情的经过是这样的：用户李霞的公司是今年5月底入驻武昌区友谊大道某写字楼，当即报装了电信宽带，武昌民主路分局装维工程师张建冬当天就上门为用户安装调试宽带，因用户是新装修的办公室，张建冬调试好有线宽带后，又为用户检测室内无线路由器的最佳安装点，细致周到的服务让用户感动，用户李女士觉得这位装维师傅责任心强、做事专业认真，于是就加了张建冬的微信，便于后期咨询。6月24日，用户公司又加装监控设备，25日需要监控师傅过来调整一下监控器的角度，可多次联系对方都推脱不来，后来就干脆不接电话……同时，用户公司无线路由器也需要修改密码，李女士直接微信联系张建冬师傅，张师傅因包区的调整，已不在用户网格区域内了，但张建冬考虑到用户是公司办公使用，于是他一边安抚用户，一边联系其他同事上门协助用户处理修改路由器密码，然后再与用户微信确认，相比之下李女士很受触动，再看看监控调试人员的态度，电信的服务就让用户感到十分暖心。当天，李女士就在自己的微信朋友圈为电信师傅的服务好好点赞了一番!

　　其实，这在张建冬的眼里只是一件小事，一件每天都会做的事情。作为一名电信装维员工，在工作中尽自我努力为用户干点事，心里才会踏实。不善言辞的张建冬是这样想的，也是这样做的。

　　“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，一个普普通通的装维工程师，既没有多高的文化，又没有超人的智慧，但他以不甘平庸的钻劲、心系用户的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自我的人生价值，坚持以“满腔热情满足用户的一切通信需求，诚心诚意帮助困难群众排忧解难”为宗旨，争做奋斗者!

　　就是这样一件件的小事，汇聚成了巨大的能量，他们每一次服务的点滴感染着每一位用户，付出了辛劳，也收获了快乐。

　　【编辑：谢源】