史上最严投诉处罚制度，市三医院强化问责落实“双评议”

上线现场，记者刘海锋摄

　　长江网9月26日讯（记者刘海锋）“双评议”促医疗技术、服务双提升。26日9时30分-11时30分，武汉市第三医院党委委员、副院长率相关科室负责人和医生上线长江网武汉城市留言板，就医院落实全市“双评议”工作的情况，与网民实时互动，解答网民疑惑。
 

　　上线互动过程中，有网友问，市三医院针对那些群众不满意问题是如何进行处理的，今后将采取哪些手段来不断提升群众就医体验和满意度？
 

　　对此，市三医院表示，针对市治庸办下发的不满意件督办单，院领导靠前指挥，亲自研判、亲自督办、亲自约谈。医院定期将投诉件进行汇总，建立问题清单，制定整改路线图和时间表，实行销号管理，对查实的问题严肃追责问责，落实到人。今年以来，医院出台了“史上最严投诉处罚制度”， 针对查实的双评议不满意件，既追究当事人责任，同时追究科室负责人“一岗双责”落实情况责任。
 

　　此外，医院还制定了《武汉市第三医院双评议工作问责暂行规定》，加大问责力度。为了进一步扩宽监督渠道，医院聘请了行风监督员，召开“刀刃向内找差距，把脉开方抓落实”行风监督员座谈会，行风监督员代表结合自身就医经历，对医院的发展建设提出了中肯的意见和建议；开展新职工就医体验，以一名患者视角找出就诊过程中存在的不满意问题，各科主任现场认领问题，发言表态，积极整改。

编辑：宗夏