市民之家“效率之星”推荐-王雪

姓名

　王雪

单位

市民之家

职务

咨询

接待

　　评选标准

评价

得分

　　1

　　主动落实限时办结等制度，积极争创“十大效能示范岗”。（20分）

　　20

　　2

　　及时回应、解答市民群众反映问题，按照规定要求在工作日内办结有关事项。（20分）

　　20

　　3

　　积极参加相关专业领域技能竞赛，熟练掌握1-2项岗位技能，高质高效完成工作任务。（20分）

　　20

　　4

　　坚决落实“马上办、网上办、一次办”要求，企业、群众和同事反映好。（40分）

　　40

　　简

　　要

　　事

　　迹

　　该同志负责接听武汉市民之家65770000的热线，负责解答市民咨询、解决市民投诉、接收市民建议以及对市民疑惑的专业专门问题进行点对点转接。

　　虽然工作压力巨大，平均每天接听电话150通，高峰时期，一天接听近200通市民来电，但该同志从来都以饱满的热情，认真、细心对待每一通来电。

　　从事接听咨询热线工作以来零差错、零投诉，切实保障每一位市民的咨询有解答、投诉有回应、建议有反馈。  

　　在完成本职工作的基础之上，不断优化工作方式方法。接受市民投诉时，详细记录投诉人信息，投诉事件情况，转交负责投诉处理专员；接受市民建议时，应尽量及时给予解决或回复，以免激化矛盾；而在处理不属于市民之家受理范围的问题会告知投诉人并建议对应渠道。坚持做到“在认认真真学习上要有新进步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏实实做事上要有新成效”。工作遵规守纪，服务周到热情，以较高的服务水平、精湛的业务技能收获广大群众和企业的一致好评。成为市民之家联系群众、服务群众的第一线，展示了良好的精神面貌。